Agent de Vente H/F - Sncf Voyageurs

En tant qu'Agent de vente, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client. Votre mission : offrir un service de qualité, personnalisé et réactif, tout en contribuant à la performance commerciale et à la fidélisation des clients.

Vos missions principales :

* Conseiller et vendre : Maîtriser les produits et offres SNCF pour informer, conseiller et proposer les solutions tarifaires et services les plus adaptés aux besoins des clients, en gare ou à distance.

* Accueillir et accompagner : Assurer un accueil personnalisé, gérer les flux clients et prendre en charge les clientèles spécifiques.

* Garantir la continuité de service : Proposer des solutions alternatives en cas de perturbation pour assurer la poursuite du voyage des clients.

* Optimiser les outils numériques : Utiliser les applications métiers et clients pour fluidifier les opérations de vente et après-vente.

* Veiller au confort et à la maintenance : Contrôler le bon fonctionnement des matériels et des espaces, réaliser des actions de maintenance de premier niveau.

Vos atouts :

* Relation client : Sens du service et capacité à fidéliser la clientèle.

* Excellence opérationnelle : Rigueur et efficacité dans la gestion des tâches.

* Autonomie : Capacité à travailler avec initiative et prise de décision.

* Coopération : Esprit d'équipe et transversalité pour travailler en réseau.

Conditions du poste :

Lieu de travail : Guichet de la gare de Pontarlier.

Horaires : Du mardi au samedi.

Tenue : Port de la tenue commerciale obligatoire.

Profil recherché :
Compétences majeures

* Dialogue client et techniques de vente

* Gestion de l'après-vente

* Orientation clients

* Vente

Compétences mineures

* Acculturation digitale des clients

* Coopération

* Information des clients

* Initiative

* Maîtrise de soi

* Offre SNCF

* Orientation Performance

* Prévention et gestion de conflit

* Prise en charge des clients

* Règlementation SST

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs