Chargé de Relations Client H/F - Asten Sante

Asten Santé, filiale du Groupe La Poste, est un acteur majeur de la santé à domicile, avec plus de 110 000 patients accompagnés partout en France. Nous intervenons sur l'apnée du sommeil, l'insuffisance respiratoire, la perfusion, la nutrition et l'insulinothérapie par pompe.

Employeur engagé et labellisé Great Place to Work, nous plaçons l'humain au coeur de nos priorités

Vous souhaitez intégrer un grand groupe pour développer votre expertise tout en donnant du sens à votre carrière ? Rejoignez-nous !Asten Santé recherche pour son agence d'Orvault, un agent de Service Relation Client H/F, en CDD de 6 mois.

Prise de poste dès que possible.

Vous assurez au sein d'Asten Santé un accueil téléphonique efficace et souriant en apportant une information personnalisée et fiable accompagnée d'un reporting interne approprié.

Vos missions principales :

Gestion des demandes entrantes

Accueil téléphonique des prescripteurs, patients et/ou de leur entourage, des IDELs, des fournisseurs, etc.

Gestion des informations entrantes via les outils internes (email, extranet, SMS, etc.)

Identification des demandes et recueil des informations indispensables (médicales, administratives etc.) pour la bonne prise en charge du patient

Traitement de la demande entrante en fonction des procédures/process (commande DMC, gestion DASRI, transmission aux équipes opérationnelles et/ou commerciales .) et des priorités

Remontée des plaintes et des satisfactions « clients » au niveau du service qualité

Gestion du dossier patient

Constitution et gestion du dossier patient en collectant les documents et informations nécessaires à la prise en charge

Saisie des informations recueillies dans le système d'information afin d'assurer le partage d'informations avec les équipes et la traçabilité de l'activité

Assure la mise à jour continue des dossiers (mails, adresses, téléphone .)

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet, incluant une formation interne, pour vous assurer une prise de poste dans les meilleures conditions !

Rémunération & Avantages :

Salaire : 1872 euros brut.

Avantages sociaux :

Titres restaurants de 10€/jour pris en charge à 60% ou remboursement de vos frais déjeuner lors des déplacements,

Mutuelle famille prise en charge à 60%,

Participation/intéressement,

Avantages divers du Comité Social et Economique

Politique de formation : perspective d'évolution interne, organisme de formation dédié (Asten académie).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Location et location-bail d'autres biens personnels et domestiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.