Technicien Support Commercial Électromenager H/F - Manpower

Manpower recrute pour son client, acteur reconnu dans le secteur des équipements de cuisine professionnelle, un(e) Technicien Support Pièces & ADV (H/F) disposant de compétences techniques en électroménager ou équipements professionnels.

Les missions
Au coeur de l'activité pièces détachées et support technique, vous intervenez à la fois sur des missions administratives, commerciales et techniques.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
1/ Relation client & ADV
Gérer les demandes d'identification de pièces et établir les propositions commerciales
Assurer le suivi des commandes, livraisons et dossiers en cours
Prendre en charge l'accueil téléphonique ADV pièces de rechange
Accueillir et conseiller les clients au comptoir
Participer au traitement des litiges et au suivi des règlements
2/ Support technique & expertise produit
Maintenir un lien étroit avec les usines / fournisseurs
Collecter, analyser et transmettre les informations techniques
Apporter un soutien technique à la force de vente et aux clients
Se tenir informé(e) des nouveaux produits et évolutions techniques
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances techniques
3/ Gestion & organisation
Gérer et mettre à jour les données articles, clients et fournisseurs
Participer à la gestion des stocks (inventaires tournants, organisation)
Analyser les données qualitatives produits/services et proposer des pistes d'amélioration
Contribuer à l'optimisation du fonctionnement du service et à la maîtrise des coûts

Le profil

Formation ou expérience en électroménager ou équipements de cuisine professionnelle
Connaissances techniques de 1er niveau (diagnostic, identification de pièces, lecture de documents techniques)
Sens du service, excellent relationnel et esprit d'équipe
Rigueur, organisation et polyvalence
À l'aise avec les outils informatiques / ERP
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à allier expertise technique et relation client de qualité

Poste en CDI du Lundi au Jeudi en 08h30-17h30 et vendredi 16h30

Experience: 1 An(s)

Compétences: Lire et exploiter un schéma électronique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Remplacer les composants défectueux des appareils électroménagers,Réparer et remplacer les pièces défectueuses

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.