Assistant de la Relation Clients H/F - Axe Informatique

Et si vous étiez le premier contact de nos clients et partenaires ?

Chez Axe Informatique, nous recherchons un Assistant de la relation client F/H pour assurer un accueil téléphonique de qualité et un suivi rigoureux des demandes. Vous serez au coeur des échanges quotidiens avec nos clients et notre équipe interne.
Ce poste s'inscrit dans un environnement où la réactivité et la précision sont essentielles.

Voici les principales missions confiées :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients et fournisseurs
- Qualifier et enregistrer les demandes d'assistance de nos clients pour les équipes techniques

- Assistanat généraliste de l'équipe administrative (gestion des déplacements des collaborateurs, gestion du courrier, classement, gestion des demandes de codes des clients sous contrats...)

Vous évoluerez dans un cadre structuré où la qualité de chaque échange compte.

Le poste est à pourvoir en CDI à 39h (8h30-12h30 et 13h30-17h30 sauf le vendredi à 16h40).

Ce poste requiert rigueur, sens du service et la capacité à gérer un flux d'appels important tout en maintenant un haut niveau de service.
Vous possédez un excellent relationnel et savez adapter votre discours à chaque interlocuteur. Votre réactivité et votre capacité à prioriser sont des atouts majeurs pour faire face à la diversité des sollicitations quotidiennes.

Compétences et qualités attendues :
- Aisance dans la communication orale et écrite
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et connaissance de 3CX ou CRM SAGE appréciée
- Sens affirmé du service et de la satisfaction client
- Capacité à gérer un volume d'appels élevé avec efficacité (100-300 appels par jour)
- Esprit d'équipe et fiabilité dans l'exécution des tâches confiées

Pour postuler:
https://www.hellowork.com/fr-fr/emploi/recherche.html?k=AXE+INFORMATIQUE&k\_autocomplete=&l=grenoble&l\_autocomplete=

Experience: 1 An(s)

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.