Receptionniste H/F - Zenitude - Clarion

Description du poste

Le ZENITUDE Clarion Le Parc de l'Escale**** recrute un(e) Réceptionniste H/F en CDI à temps plein (35 heures).

Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, vous assurez l'accueil et l'accompagnement de nos clients tout au long de leur séjour, dans le respect des standards de qualité de l'hôtel.

Vos missions :
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les départs (check-in / check-out).
Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients.
Informer les clients sur les prestations de l'hôtel et les services touristiques à proximité.
Réaliser les encaissements et la facturation.
Assurer le suivi administratif des séjours.
Collaborer avec les différents services de l'hôtel afin de garantir la satisfaction de la clientèle.
Veiller au respect des procédures et à la qualité de l'accueil.

Profil recherché :
Vous avez le sens de l'accueil, du service et de la relation client.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
Vous appréciez le travail en équipe.
Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée.
Français courant indispensable et anglais professionnel exigé. Une troisième langue serait un plus.
La maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière est appréciée.

Conditions de travail :
Contrat : CDI
Temps de travail : 35 heures par semaine.
Planning : planning roulant avec 2 jours de repos consécutifs, pouvant être en semaine ou le week-end selon le roulement.
Horaires en rotation :
Équipe du matin : environ 07h00 - 14h30
Équipe de journée : 12h00 - 19h30
Équipe du soir : 15h30 - 22h30
Travail les week-ends et jours fériés selon le planning.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.