Agent de Prevention Transports - Métropole Aix-Marseille-Provence Recrutements H/F - Structures de coopération territoriale

Assurer le rôle d'interface entre les usagers, les équipes opérationnelles et partenaires pour garantir la qualité, la sécurité et la fluidité des services de transport.
Réguler le flux de passagers à bord des services de transport, aux points d'arrêt, pôles d'échanges et lieux stratégiques du réseau.
Contribuer à l'amélioration de la qualité, de l'offre de transport public à travers le respect du règlement et la réalisation de vérifications, contribue à la résolution des conflits et à l'accompagnement des usagers.
Animer les actions pédagogiques au sein des établissements scolaires.

Accueillir la clientèle à l'arrêt, dans le véhicule et l'informer si besoin
Assister les voyageurs le cas échéant sur les horaires, démarches à effectuer, sécurité à la descente du véhicule, fonctionnement du réseau (rupture de charge, changement de service liés aux situations perturbées du réseau), etc ...
Réguler les flux de usagers dans les véhicules, aux abords des arrêts et sur les gares routières et pôles d'échanges.

Veiller au bon déroulement des services en toute sécurité tant pour le conducteur que pour la clientèle (rappel du respect du règlement intérieur des transports et sur le réseau de transport (validation obligatoire, sécurité, bonnes pratiques) et faire remonter les incidents à la hiérarchie (fiche-incident).

Sensibiliser les usagers aux conséquences des actes posés : fraude, vandalisme, chahut...

Systématiser les remontées d'informations terrain (tableaux de bord, outils de suivi quotidien avec le coordonnateur ou le responsable de la division pour garantir le traitement des dysfonctionnements et participer à l'amélioration de la qualité de service sur le réseau.

Rappeler les règles de vie collective et le respect des personnes et des biens pour prévenir les incivilités et les violences

Sensibiliser les élèves sur les conduites à risque
Dialoguer et contribuer à améliorer le rapport à autrui et aux institutions
Jouer le rôle de régulateur dans la médiation entre parents, chefs d'établissement, exploitant
Identifier la nature des dérives de comportement, individuelles, de groupe
Favoriser et renforcer le lien avec les publics usagers du réseau de transport
Animer les actions auprès du public scolaire (écoles élémentaires et collèges)

- Capacité à interagir avec les différents publics rencontrés sur le réseau ainsi qu'avec les partenaires (communes, sociétés de transports...)
- Connaissance des règles de sécurité à adopter à l'intérieur d'un véhicule type car ou bus
- Maîtrise du Règlement Intérieur des
- Transports Scolaires et des sanctions qui s'y rapportent
- Maîtrise des réseaux de transports du périmètre de la Direction