Manager Équipe 'Customer Value Management B2c' H/F - Orange

Au sein de la Direction Marketing Grand Public d'Orange France, vous rejoignez
l'équipe en charge du Customer Value Management.

Notre ambition est d'accélérer la transformation de nos approches Customer Value Management pour :
-mieux identifier les leviers de valeur
-mieux prioriser nos initiatives
- renforcer l'impact business de nos actions sur la base clientsConstruire la valeur, challenger les choix, faire avancer les bons arbitrages : voilà un rôle qui compte vraiment !

Vos missions quotidiennes :
. Vous managez une équipe
. Vous identifiez les opportunités de création de valeur sur la base clients B2C
. Vous structurez et défendez les business cases associés aux use cases CVM
. Vous contribuez à construire une roadmap CVM cohérente avec les enjeux business
. Vous concevez des approches CVM intégrant une logique omnicanale, en articulation avec le marketing direct, les services clients, les boutiques et les espaces digitaux
.Vous travaillez en transverse avec les équipes marketing, data, offres, finance, CRM, parcours, canaux et autres parties prenantes
.Vous pilotez la performance des initiatives engagées et faites évoluer les pratiques autour du CVM
.Vous êtes responsable du delivery des use cases priorisés, de leur mise en oeuvre à leur impact business

Vos missions ponctuelles et/ou exemples de projets :
.Vous accompagnez le Directeur CVM B2C sur des chantiers de transformation de
l'organisation, afin de faire évoluer les façons de travailler et les modalités de pilotage de l'équipe
.Vous contribuez à la montée en compétence collective, en aidant à diffuser des
approches communes autour de la valeur client et de la construction de business
cases
.Vous soutenez la mise en place de cadres, rituels ou outils de travail permettant de gagner en impact, en efficacité et en cohérence dans l'exécution

Expérience exigée de 3 ans minimum en CVM (Customer Value Management) ou CRM (Customer Relationship Management) idéalement chez un opérateur télécom en B2C .
Nous recherchons un profil expérimenté, capable d'avoir un impact réel sur la création de valeur client, dans un environnement exigeant, transverse et en transformation.

Le poste est ouvert à des profils issus des télécoms comme d'autres secteurs B2C, dès lors que les compétences sont transférables.

Vos hard skills :
.Vous savez construire, structurer et défendre des business cases solides.
.Vous maîtrisez les logiques de création de valeur client et les enjeux de ROI dans un environnement B2C.
.Vous savez transformer des problématiques complexes en plans d'action lisibles et prioriser les use cases à plus fort impact.
.Vous avez une expérience du management d'équipe ou de l'animation de collectif.
.Vous êtes à l'aise dans des environnements en transformation et data-driven, en interaction avec des équipes analytics, produit, finance ou autres parties prenantes clés.

Vos soft skills :
Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur une forte capacité d'influence, une grande aisance relationnelle dans des environnements transverses, un sens du collectif, de la clarté dans vos analyses comme dans vos prises de position, ainsi qu'une capacité à prendre de la hauteur pour relier vision, priorisation et exécution.

Une expérience en cabinet de conseil, notamment sur des sujets de CVM-CRM, stratégie, transformation, marketing, performance business, serait un plus.