Chargé de l'Accueil et de l'Information aux Usagers - Mairie de Villebon-Sur-Yvette H/F - Communes

Missions
Au sein d'une équipe polyvalente de 4 agents dans le service accueil, information, relations à la population, l'agent à la charge d'accueillir, d'orienter et de renseigner le public sur place, par téléphone ou par voie électronique.
L'agent représente l'image de la commune auprès des usagers et traite les demandes de premier niveau en utilisant les fiches de procédures adéquates.
Il oriente le cas échéant les usagers vers les services ou organismes compétents et assure la diffusion du courrier papier, la transmission des mails ainsi que le transfert d'appels.
Il veille sur l'information à communiquer et sur le contenu de la base de connaissances : affichage, espace documentation, intranet, site internet....
Enfin, il gère les ressources mises à disposition des usagers (salles, matériel, ...).

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o091260619001479-charge-accueil-information-aux-usagers?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil
Connaissances (savoirs)
- Techniques et outils de communication liés à l'Accueil physique et téléphonique
- Organisation et missions des services
- Maîtrise des outils bureautiques (Word Excel) et Outlook (gestion de calendriers partagés)
- Règles de base en orthographe et grammaire

Compétences (savoir-faire)
- Maîtriser le standard téléphonique
- Accueillir et orienter les usagers
- Rechercher et partager l'information
- Respect des règles de sécurité y compris routière

Aptitudes (savoir-être)
- Assiduité
- Ponctualité
- Tenue vestimentaire adaptée
- Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
- Maîtrise de soi
- Sens de l'écoute
- Discrétion et réserve
- Garant de l'image du service public
- Polyvalence et aptitude au travail en équipe