Conseiller Client Après-Vente Automobile - Alternance H/F - SUMA

Vous avez le sens du service, vous aimez le contact client et le monde de l'automobile ?
Le métier de Conseiller Client Après-Vente est au coeur de la relation entre l'atelier et les clients, là où la qualité de service et la satisfaction font toute la différence.

Venez vivre votre passion de l'automobile en rejoignant SAONE AUTOMOBILE, en alternance avec la VGF Academy.

SUMA c'est 27 points de vente et de services de proximité, 16 marques et 380 collaborateurs passionnés répartis sur 5 départements (Rhône, Saône-et-Loire, Nièvre, Allier et Ain).

SUMA, c'est la Satisfaction, l'Unité, la Mobilité et l'Ambition.

Rejoignez un groupe régional à taille humaine qui saura compléter votre formation actuelle et vous accompagner en vous donnant les moyens de réaliser vos ambitions.

Rejoindre SUMA, c'est choisir une entreprise innovante, chaleureuse et ambitieuse !

LE MÉTIER :

En tant que Conseiller Client Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi, l'entretien et la réparation de leur véhicule. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Accueillir les clients et analyser leurs besoins après-vente
- Organiser la réception et la restitution des véhicules
- Expliquer les interventions techniques et établir les devis
- Coordonner les échanges entre le client et l'atelier
- Assurer le suivi des dossiers et contribuer à la qualité de service

En bref : vous êtes le lien de confiance entre le client et l'atelier, garant d'une expérience après-vente réussie.

UNE FORMATION EN ALTERNANCE, UN MÉTIER A LA CLÉ

Pendant 12 mois, vous intégrez notre concession multimarques (VW, SEAT, Skoda, Cupra), en alternance avec l'école partenaire de la VGF Academy : 70 % en concession / 30 % en formation.

Cette formation est sanctionnée par le Titre RNCP « TFP Réceptionnaire Après-Vente Véhicules Légers ». Elle est rémunérée et entièrement prise en charge. Ce Titre à Finalité Professionnelle est complété par une certification opérationnelle Volkswagen Group France via la plateforme LEMA+, reconnue dans l'ensemble du réseau.

Pour garantir votre réussite, vous serez accompagné(e) par :
- un formateur référent au sein de la VGF Academy
- un tuteur en concession, qui vous guidera dans votre montée progressive en compétences

VOTRE PROFIL :

Titulaire d'un diplôme de niveau CAP, Bac Pro, Bac ou BTS, idéalement dans une filière automobile, technique ou relation client

Titulaire du permis de conduire ou en cours d'obtention

À l'aise dans la relation client, organisé(e) et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et contribuer activement à la satisfaction client. Votre sens du contact et votre envie d'apprendre feront la différence.

Et après ? Nous vous offrons une formation, un métier et de réelles perspectives de carrière au sein de notre groupe.

Envie de vous épanouir dans un métier de relation client, structurant et évolutif ?
Bienvenue chez nous.

VGFACCAV

Marque
Volkswagen Group France Academy

Poste : Après-vente service

Marques supplémentaires
Volkswagen, Skoda, SEAT , Cupra

Localisation école VGF Academy pour Alternance Expert - Ambérieu en Bugey (01)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Manoeuvre

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.