Receptionniste en Hotellerie par Alternance H/F - Ajna Hotel

Descriptif du poste :

Dans le cadre d'une formation en alternance au métier de réceptionniste en hôtellerie, nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e) souhaitant développer ses compétences au sein de notre établissement .

Accompagné(e) par l'équipe en place, vous participerez aux différentes missions liées à l'accueil et au suivi de la clientèle.

Vos principales missions :

- Accueil physique et téléphonique des voyageurs en français et en anglais.
- Réalisation des check-in et check-out, gestion des réservations et encaissements
- Gestion des demandes clients et traitement des éventuelles réclamations avec bienveillance
- Participation à la création d'une atmosphère conviviale et chaleureuse favorisant les échanges entre les voyageurs.
Information et accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
- Fonctions de polyvalence pour le bon fonctionnement de l'établissement (Participation à la préparation et au service du petit déjeuner, coordination avec les équipes de ménages et veille à la propreté et à la bonne tenue des espaces communs)

Profil recherché :

Vous souhaitez préparer une formation qualifiante ou diplômante dans le domaine de l'hôtellerie ;
Vous avez le sens de l'accueil, de la présentation et du service client ;
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ;
Vous appréciez le travail en équipe ;
La pratique d'une langue étrangère anglais ou espagnol est appréciée.

Formation :
La formation est dispensée par , selon un rythme de 1 semaine en formation et deux semaine en entreprise, permettant une mise en pratique immédiate des compétences acquises.

Un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception
Rattaché(e) à la cheffe de réception et aux directeurs
Contrats CDD - Temps Plein (169h/mois)

Profil :
- De niveau Bac ou BTS hôtellerie- restauration ou tourisme
- Langues requises : Français (langue d'usage) - Anglais (niveau opérationnel) - Espagnol (niveau opérationnel recommandé)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.