Assistant Technique et Relation Commerciale H/F - Eau du Grand Lyon

Eau du Grand Lyon est l'établissement public chargé de la gestion de l'eau potable sur le territoire de la métropole de Lyon.

Notre mission : produire et distribuer près de 220 000 m3 d'eau potable chaque jour auprès de 1,4 million d'habitants, dans un souci constant de garantir la qualité de service auprès des usagers.

Face aux enjeux environnementaux et sociaux, nous sommes engagés au quotidien en faveur de la préservation durable de l'eau et de son accès fondamental à toutes et tous.

Eau du Grand Lyon compte une équipe de 430 agents, qui interviennent pour prélever, produire et distribuer l'eau dans les 58 communes de la métropole, et en garantir la qualité tout au long de son parcours jusqu'au robinet.


La direction de l'exploitation exerce la responsabilité technique du maintien en parfait état de fonctionnement de la production et de la distribution de l'eau.

Pour mener ses missions, elle s'appuie sur 4 services :

- Le service « Production et Pilotage des installations »
- Le service « Distribution »
Le service « Maintenance »
- Le Service « Interventions techniques chez l'usager »

Le service interventions techniques chez l'usager gère principalement les interventions terrain relatives à la maintenance des postes de comptage y compris les modules de télérelève, aux branchements neufs, à l'individualisation des compteurs. Il assure également des missions d'appui aux services opérationnels.

L'activité est en interaction avec la direction des usagers.

L'Unité Individualisation des compteurs gère les demandes d'individualisation des ensembles immobiliers neufs ou existants ainsi que les demandes de réhabilitation et de compteurs supplémentaires suite à des divisions de lots.

L'unité déploie entre 5 000 et 6 000 compteurs individuels par an.

Dans ce cadre, les missions sont les suivantes:

- Assurer la gestion administrative et informatique (logiciel spécifique) des dossiers instruits au comptage individuel : Etablissement des factures travaux sous EFLUID pour la pose des compteurs, envoi des conventions d'individualisation, finalisation des projets Travaux sous EFLUID, et recouvrement des factures
- Mise à jour des modes opératoires.
- Gérer la boîte mail générique : tri et analyse des demandes (individualisation, demande de compteurs supplémentaires), réponses aux clients et / ou réorientation vers le service concerné,
- Prospecter et promouvoir le comptage individuel auprès des différents acteurs économiques de l'immobilier (gestionnaires d'immeubles, bureaux d'études, promoteurs ...),
- Suivre les rencontres des acteurs du marché de l'immobilier, alimenter la base de contacts, assurer la prise de contact pour les rencontres périodiques,
- Apporter un appui administratif aux techniciens et suivre l'avancement des dossiers en cours d'instruction d'individualisation : contacts téléphoniques (en aide aux techniciens),
- Relancer les factures travaux non réglées (téléphone, courriel, rencontres clients),
- Accompagner le manager de l'Unité lors de rendez-vous avec les acteurs de l'immobilier,
- Intervenir en Assemblée Générale de copropriété (horaires décalés)
- Être l'interface avec le service Relations Usagers (Unité Référentiel, RQC et Grands Comptes...),
- Avoir un comportement exemplaire en matière de QSE.

Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l'environnement)

- Maîtrise des outils bureautiques: Google workspace

Savoir-faire professionnels / opérationnels

- Connaissances des outils informatiques métier : Suite Office,...

- Compétences techniques : règles de base pour la conception de poste de comptage,

- Connaissance de la réglementation SRU (Solidarité et Renouvellement Urbain)

Aptitudes et qualités

- Rigueur,

- Sens de l'organisation,

- Sens du relationnel,

- Adaptabilité,

- Autonomie,

- Aisance à l'oral,

- Capacités rédactionnelles,

- Curiosité,

- Esprit d'équipe.