Agent de Service en Gare H/F - Sncf Voyageurs

En tant qu'agent de service, vous êtes le garant de la bonne exécution du service voyageurs en gare et vous assurez par votre activité de Vente et d'Information, le traitement optimal des demandes clients et contribuez ainsi à la réalisation des objectifs
commerciaux de l'activité voyageur de l'Entreprise.

Vous assurez :
- Les opérations d'accueil et de prise en charge client en situation normale et perturbée
- Les opérations de gestion de gare (information voyageurs, prise en charge PSH, surveillance des installations, sûreté)
- L'accompagnement du client dans son expérience en gare, de l'achat du titre de transport à son arrivée en gare
- L'information en temps réel des clients, en situations normales et perturbées
- La gestion de site en contribuant au maintien en fonctionnement des installations nécessaires au service client
- L'information sur les conditions de voyages, sur l'environnement de la gare et l'Intermodalité

SAVOIR FAIRE
- Bonne expression orale
- Maitrise des techniques de ventes et des outils mis à disposition
- Capacité de prise en charge des clients et gestion de situations perturbées
- Intérêt pour la relation clients, sens du service et appétence commerciales ;

SAVOIR ÊTRE
- avoir le goût du contact et avoir une vision client.
- être disponible, détecter les clients en difficulté, aller au-devant de la clientèle et être à l'écoute de ses besoins.
- avoir la capacité de travailler seul ou en équipe et de manière autonome.
- avoir une bonne expression orale et une bonne présentation.
- être force de proposition et avoir l'esprit d'initiative.
- être exemplaire
- être proactif vis-à-vis de la clientèle.

PROFIL RECHERCHE :
- Commercial / Bon relationnel
- Diplôme minimum : Bac et/ou une expérience commerciale solide
- Aisance avec les applications/outils informatiques
- Pouvant travailler en horaires décalés et les weekends

2 postes à pourvoir en CDD à partir du 1er septembre.

Experience: 1 An(s) - En vente ou commercial

Compétences: Techniques de gestion de conflits,Techniques de vente,Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux attentes d'un client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs