Télésecrétaire H/F - Templus Call Center

La (le) télésecrétaire assure « à distance » l'accueil téléphonique pour une entreprise ou un cabinet médical (prise de message et de RDV, assistance, gestion de réclamations et SAV) Elle/il est chargé(e) de décrocher et traiter les appels dans le respect de la qualité et des délais, d'accueillir, d'orienter, d'assister, d'apporter des solutions concrètes et personnalisées aux clients de ses clients, de satisfaire les besoins des clients indirects dans un délai très court, de respecter les informations sur les dossiers clients (entreprises ou cabinet médical). Une première expérience est souhaitable dans le milieu de l'entreprise privée ou dans un cabinet médical.
Une parfaite maîtrise de la langue française (syntaxe, grammaire, orthographe) est indispensable. Le goût du contact client, une bonne élocution, une rapidité d'exécution, une excellente vitesse de frappe, l'esprit de synthèse, le sens de l'éthique et une intégrité sans faille sont des qualités requises pour ce poste

Experience: Débutant accepté

Compétences: Modalités d'accueil,Principes de la relation client,Techniques de filtrage,Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail,Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client,Garantir la confidentialité des informations,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Identifier, traiter une demande client,Rédiger des messages et des emails professionnels,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les délais de réponse et de traitement

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.