CDD - Chargé d'Opérations Marketing H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !

Contexte :

Dans le cadre d'un remplacement pour un congé maternité, nous recherchons au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et plus particulièrement du Pôle Marketing, un/une chargé(e) d'Opérations Marketing, rattaché (e) à la chargée du service Actions Marketing. Il aura pour missions la conception, le pilotage et l'optimisation des campagnes ciblées de conquête et de fidélisation des usagers des réseaux TCL et Rhônexpress.

Votre mission : activer les leviers de communication personnalisée pour promouvoir les offres, inciter à l'abonnement, valoriser les nouveaux services et contribuer à la croissance du nombre d'abonnés et d'usagers du réseau, dans le cadre du plan d'actions marketing annuel auquel vous contribuez activement.

Missions :

Pilotage des campagnes de conquête et fidélisation

- Concevoir et déployer des campagnes ciblées multicanales : emailing, SMS, courriers...
- Promouvoir les offres tarifaires, les nouveaux services et les évolutions des réseaux TCL et Rhônexpress
- Déployer des dispositifs d'incitation à l'abonnement et de réactivation des usagers occasionnels
- Mettre en oeuvre des actions de conquête de nouveaux clients
- Construire et piloter des scénarios relationnels (en lien avec les évolutions à venir du CRM)

Pilotage des campagnes digitales annuelles

- Piloter les campagnes digitales en lien avec le prestataire tout au long de l'année (activation de différents leviers (SEA/SEO/SMA/paid content...), coordination, suivi de performance)
- Assurer la cohérence des activations digitales avec les temps forts marketing (vacances scolaires, rentrée scolaire...)
- Suivre les indicateurs de performance (acquisition, conversion, ROI)
- Formuler des recommandations d'optimisation continue

Pilotage du plan d'actions Rentrée scolaire

- Co-construire et piloter le plan d'actions marketing dédié à la rentrée scolaire
- Déployer les actions de ciblage spécifiques (cibles jeunes, étudiants, solidaires...)
- Activer l'ensemble des leviers relationnels et digitaux associés
- Assurer le suivi des résultats et le bilan de campagne

Exploitation du CRM et ciblage

- Utiliser le CRM pour segmenter, cibler et personnaliser les campagnes
- Paramétrer les ciblages en lien avec la segmentation mise à jour par la chargée d'enquêtes marketing et connaissance voyageurs
- Formaliser les besoins d'évolution du CRM pour améliorer la performance des campagnes
- Travailler avec la chargée de projets CRM pour optimiser les fonctionnalités et garantir la qualité des données
- Analyser les performances des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversion, abonnements, ROI) et proposer des plans d'amélioration

Contribution au plan d'actions marketing annuel

- Participer activement à la construction du plan d'actions marketing annuel TCL & Rhônexpress
- Proposer des dispositifs innovants de marketing relationnel et digital
- Assurer le déploiement opérationnel des actions relevant de votre périmètre
- Contribuer à l'atteinte des objectifs globaux de conquête et fidélisation

Pour réaliser ces missions, vous travaillerez en collaboration avec :

- La chargée d'enquêtes marketing et connaissance voyageurs (segmentation et connaissance usagers)
- La chargée de projet CRM (garantie du bon fonctionnement de l'outil et gestion des évolutions)
- Les pôles communication, graphisme et design ou prestataires selon les besoins
- La direction des Services Usagers pour les accompagner sur les actions et notamment dans le cadre du plan d'actions de la rentrée scolaire
- SYTRAL Mobilités dans le cadre des campagnes que vous menez

Compétences techniques requises pour le poste :

- Maîtrise des outils CRM et des plateformes d'emailing / automation
- Expérience en pilotage de campagnes digitales et maitrise des leviers digitaux d'acquisition (SEA/SEO/SMA...)
- Bonne compréhension des mécaniques de segmentation et de ciblage
- Capacité à analyser des données et piloter la performance
- Sensibilité aux enjeux RGPD et protection des données

Une expérience dans les services, la mobilité ou un environnement multicanal complexe est un plus.

Compétences interpersonnelles requises pour le poste :

- Forte culture résultat et orientation performance
- Sens du service et compréhension fine des attentes usagers
- Rigueur et esprit analytique
- Créativité marketing et capacité d'innovation
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Autonomie et capacité à travailler en transversalité
- Capacité à transformer une stratégie en actions concrètes et mesurables

Profil recherché :

- Formation Bac +4/5 en marketing, marketing digital ou communication
- Expérience de 3 à 5 ans minimum en marketing opérationnel, CRM ou marketing relationnel