Chargé de Service Clients - Alternance Ifag Montpellier Bac+3 Commerce H/F - IFAG Montpellier

L'IFAG est une école de management et des Ressources Humaines présente dans 26 campus. Elle forme les apprenants qui souhaitent occuper une fonction de management et de direction et des RH.

L'Ecole de management propose des cursus de Bac à Bac +5.

En choisissant l'IFAG, vous optez pour une formation professionnalisante au plus près des métiers et des entreprises.

Le Campus HEP Montpellier, c'est un réel espace de vie, des salles climatisées, un espace de détente et de restauration. Un lieu de vie valorisant la joie de vivre après de nos étudiants, la proximité et l'accompagnement avec un nouveau Campus sur le quartier du Millénaire.


Les missions du poste

L'IFAG, c'est l'école des managers depuis 1968. Avec 27 campus partout en France, elle forme des profils opérationnels capables de gérer la relation client et de piloter des activités commerciales.

Au sein de la société, entreprise innovante dans l'immobilier et l'habitat, vous rejoignez l'équipe Relation Client et intervenez sur l'ensemble du parcours client :

Gestion de la relation client

- Répondre aux demandes entrantes (mail, téléphone, CRM) avec professionnalisme
- Assurer un traitement efficace et qualitatif des demandes
- Garantir une expérience client fluide et personnalisée

Suivi des dossiers

- Coordonner le suivi des dossiers avec les équipes commerciales, techniques et projets
- Assurer la traçabilité des échanges dans les outils CRM
- Veiller au respect des délais et des engagements

Amélioration continue

- Identifier les points de friction dans le parcours client
- Proposer des solutions concrètes pour améliorer la satisfaction
- Participer à la gestion de situations sensibles avec diplomatie

Coordination interne

- Travailler en lien étroit avec les différents services de l'entreprise
- Contribuer à une communication efficace entre les équipes

Profil recherché

Dans le cadre d'un Bac +3 à l'IFAG Montpellier, vous souhaitez développer vos compétences en relation client et gestion de dossiers.

Formation

- Bac +2 validé (commerce, gestion, relation client ou équivalent)
- Volonté de se spécialiser en développement commercial ou customer success

Compétences & qualités

- Excellent relationnel et sens du service client
- Très bonnes capacités de communication écrite et orale
- Rigueur, organisation et fiabilité
- Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problématiques

Compétences techniques

- Aisance avec les outils informatiques (CRM, bureautique)
- Capacité à travailler sur plusieurs dossiers en parallèle

Appétence

- Intérêt pour les secteurs innovants (immobilier, habitat, solutions modulaires)
- Sensibilité à l'expérience client et à la satisfaction