Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F - Purecontrol

Bienvenue chez PURECONTROL

POURQUOI NOUS ? Purecontrol est né d'un besoin de répondre à des objectifs de réduction des consommations énergétiques pour les entreprises industrielles et les collectivités. Grâce à l'intelligence artificielle, nos solutions sont capables de piloter en temps réel des installations industrielles (aération, réfrigération, pompage...) gourmandes en énergie. En combinant analyse de données et automatisme industriel avancé, le pilotage par Purecontrol permet de réduire considérablement les consommations énergétiques des équipements ainsi que leur empreinte carbone.

AUJOURD'HUI ? Purecontrol apporte son expertise auprès des gestionnaires des réseaux d'eau, avec notamment les 3 plus grands acteurs de l'Eau français ! L'entreprise se développe également auprès des industriels et producteurs d'énergies renouvelables. Armée de près de 50 salarié.es, principalement en IA et R&D, Purecontrol s'agrandit ! Nous recherchons nos futures têtes pensantes pour répondre à l'accélération de notre croissance. Tous nos salarié.es sont animé.es par la même envie : apporter leur pierre à l'édifice, chacun à son niveau. C'est ainsi que notre travail d'équipe devient d'autant plus passionnant !


PURECONTROL est une entreprise technologique à impact positif qui développe une solution SaaS d'optimisation intelligente des procédés industriels (grâce à l'Intelligence Artificielle).

En pleine croissance, nous cherchons à renforcer notre équipe avec un profil hybride de Customer Success Manager (CSM) orienté Expansion / Commerce. Votre objectif principal sera double :

- Devenir un moteur clé de notre croissance en détectant et en concrétisant de nouvelles opportunités de business sur notre parc installé (ventes de nouveaux modules, extensions de périmètre, upsell).
- Maximiser la rétention et la satisfaction de nos clients actuels.

Dans ce rôle hautement stratégique, votre capacité à lier relation client et développement commercial sera directement liée à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.

Missions principales

1. Développement commercial

- Identifier et activer les leviers de croissance : Analyser les besoins des clients pour leur proposer des solutions additionnelles ou des extensions de périmètre (cross-sell / upsell).
- Gestion du cycle de vente : Prendre en charge l'intégralité de la démarche commerciale auprès de vos clients actuels, de la qualification du besoin à la négociation financière et la signature des contrats.

2. Relation client, Fidélisation & Rétention

- Suivi stratégique : Organiser et animer les points de suivi réguliers (revues mensuelles et trimestrielles) avec les interlocuteurs techniques et décisionnaires.
- Garant du renouvellement : Assurer la satisfaction client au quotidien, traiter les irritants et sécuriser le renouvellement des contrats (réduction du churn).
- Ambassadeur interne : Remonter les feedbacks du terrain aux équipes Produit et R&D pour nourrir la roadmap.

3. Onboarding & Pilotage de la performance

- Lancement de projet : Être le point de contact privilégié dès la signature pour orchestrer le cadrage avec nos équipes projets.
- Démonstration de la valeur : Analyser les indicateurs de performance (KPIs) pour prouver concrètement la valeur générée et les économies d'énergie réalisées grâce à notre solution.

Pour ce poste clé, nous recherchons avant tout un profil "Chasseur : vous aimez le contact client à long terme, mais vous êtes stimulé par l'atteinte d'objectifs commerciaux.

Compétences clés :

- Forte fibre commerciale : Vous avez le goût de la négociation, une vraie culture du résultat et à l'aise avec la vente de valeur / ROIste.
- Excellente communication : Écoute active, pédagogie et capacité à convaincre des interlocuteurs de haut niveau (Exploitants, Responsables Opérations, Directeurs Industriels).
- Appétence technique : Capacité à comprendre et vulgariser des sujets complexes liés à la data, l'IA ou l'industrie.
- Organisation : Rigueur pour piloter un portefeuille de clients et mener de front des projets de déploiement et des cycles de vente.

Expérience & Formation :

- Expérience de 0 à 5 ans sur un poste similaire de CSM avec des objectifs d'upsell, de gestion de compte (Account Management) ou de Business Development B2B dans l'univers du logiciel/SaaS.
- Formation : École de commerce, École d'ingénieur ou équivalent universitaire avec idéalement une double compétence technique et commerciale.
- Une expérience dans le secteur industriel, de l'eau ou de l'énergie est un vrai plus, tout comme une sensibilité aux enjeux environnementaux.