Technicien Support IT Niveau 1 et 2 H/F - SWILE

IT Support Specialist - Junior
Balma, France
CDI - Présentiel

L'équipe IT est à la recherche de son nouvel IT Support Specialist, qui sera en charge de maintenir la meilleure expérience utilisateur possible pour nos Swilers dans notre bureau de Toulouse. Dans ce périmètre local, l'IT Support Specialist contribuera avec toute l'équipe, basée en France, à l'amélioration de notre IT globale. Le poste implique de mener à bien des projets avec l'équipe sur différentes thématiques.

La mission :
- Support IT quotidien - Niveau 1 et 2
- Être le premier point de contact pour toutes les demandes IT des collaborateurs à Toulouse : PC/Mac, licences, accès, périphériques.
- Aider les collègues à résoudre leurs petits soucis techniques : problèmes de connexion, configuration de comptes, réinitialisation de mots de passe, etc.
- Fournir et installer le matériel IT courant : claviers, souris, casques, etc.
- Escalader les problèmes plus complexes en posant les bons premiers diagnostics.
- Accompagnement et formation des collaborateurs
- Réaliser les onboardings et offboardings IT : remise de matériel, création/suppression des accès, accompagnement à la prise en main des outils.
- Aider les utilisateurs à mieux utiliser les outils de collaboration (Slack, Notion, etc.), en les accompagnant au quotidien et en leur apportant de l'autonomie sur leurs usages courants.
- Être à l'écoute active des retours des équipes pour faire remonter les besoins et idées d'amélioration.
- Maintenance de l'environnement IT local
- Vérifier régulièrement que les salles de réunion, le réseau, les imprimantes et le matériel IT en libre accès fonctionnent correctement, et réaliser les contrôles courants.
- Tenir à jour l'inventaire matériel de tous les équipements : ordinateurs, accessoires, rechanges.
- Documentation et amélioration continue
- Prendre le temps de documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées pour les partager avec l'équipe.
- Aider à maintenir à jour les procédures d'installation et d'utilisation des outils.

Le profil recherché :
- Une première expérience (stage, alternance ou emploi) en support IT, idéalement en interne dans une entreprise.
- Une bonne maîtrise de Windows et/ou Mac, ainsi que des outils collaboratifs comme Google Workspace ou Microsoft 365.
- De la curiosité, de l'organisation et un sens de l'écoute. Une appétence pour l'aide aux autres et l'apprentissage continu.
- Une capacité à s'exprimer en anglais professionnel à l'écrit et à l'oral.
Poste basé à Balma, en présentiel.

Notre stack :
- Bureaux au Brésil et en France
- PC & Mac (1 000 ordinateurs + 250 smartphones)
- SaaS : Google Workspace, Slack, Notion, Siit.

Ce que nous offrons :
- L'opportunité d'intégrer une équipe dynamique d'ingénieurs talentueux.
- Un environnement de travail collaboratif qui valorise l'innovation et la créativité.
- Un package de rémunération et d'avantages compétitif.
- Des opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière.

Une chose à noter
Les profils entrepreneuriaux sont les bienvenus, tout comme les personnes issues de grandes organisations. Chez Swile, nous pensons que livrer des produits à fort impact nécessite de comprendre les besoins des utilisateurs et des clients, autant que le code lui-même.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Gestion des inventaires,Informatique,Mise à jour de sécurité informatique,Procédures d'entretien de matériel informatique,Protection des données numériques,Systèmes d'exploitation informatique,Technologie des fibres optiques,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer les équipements réseau et serveurs,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Gérer la documentation technique et les archives de projets,Gérer un parc informatique,Installer et paramétrer des logiciels de réseau,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.