Téléconseiller Technique Bancaire H/F - Tercio

Agence d'emploi (CDI, CDD, intrim) spcialise dans les mtiers du tertiaire.Présentation
TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, une banque nationale de très belle renommée située dans l'ouest Lyonnais un :
Téléconseiller technique milieu bancaire (h/f)

Votre profil :
- Diplômé(e) d'un Bac +2, type BTS Banque ou Informatique, vous disposez d'une expérience professionnelle réussie dans la relation client
- Doté(e) d'un très bon relationnel, vous disposez d'une réelle capacité d'écoute et esprit d'analyse
- Vous avez une forte appétence pour l'informatique en général et souhaitez vous investir dans la durée au sein d'un univers technique où vous pourrez évoluer

Votre mission :
Au sein du centre d'assistance technique et après une formation interne sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous serez l'interlocuteur privilégié de clients professionnels dans l'utilisation et le paramétrage de leurs outils.

Vos missions seront les suivantes :
- Traitement des appels entrants pour effectuer un diagnostic technique
- Réalisation des prestations d'installation et d'accompagnement à distance (renseigner et conseiller les clients sur l'utilisation des logiciels proposés, détecter les incidents, gérer les anomalies, identifier le problème, proposer des solutions adaptées)
- Participation à la veille technologique, à l'élaboration de la documentation et des procédures

Bon à savoir :
- Poste à pourvoir à partir de septembre
- Poste évolutif sur d'autres fonctions en Back office ou agence bancaire
- 39h hebdo (lundi au vendredi avec horaires variables)
- Salaire proposé selon profil : 26/28K€ annuel brut (TR, 13ème mois)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Réaliser des opérations comptables

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.