Réceptionniste H/F - Sas Zenitude Seniors Dinan

Poste à pourvoir en CDD du 03 au 31 aout 2026

1 FINALITÉ DU POSTE

Le ou la Réceptionniste assure l'accueil client, le suivi administratif et commercial des séjours, et contribue à la satisfaction client ainsi qu'à la performance commerciale, dans le respect des standards de l'entreprise.

2 MISSIONS PRINCIPALES

Dans le cadre de ses fonctions, le/la salarié/e est notamment chargé(e) des missions suivantes :
- Réaliser le check-in / check-out dans le respect des standards groupe et franchise, avec un accueil personnalisé des clientèles loisirs, affaires et longue durée.
- Utiliser et tenir à jour le PMS ; saisir et contrôler les réservations issues des OTA, du Channel manager, des tour-opérateurs et de la vente directe.
- Effectuer les départs et arrivées des clients.
- Effectuer les réservations.
- Assurer le standard téléphonique et gérer les demandes de réservation et d'information.
- Effectuer l'encaissement des séjours, tenir la caisse et le coffre, appliquer les procédures anti-fraude (cartes, chèques, espèces).
- Contrôler la caisse et le coffre.
- Établir la facturation des séjours.
- Gérer la relation client en séjour : répondre aux demandes, traiter les réclamations de premier niveau, escalader si besoin.
- Contribuer à la e-réputation : solliciter les avis, répondre aux sollicitations clients sur les canaux digitaux selon la procédure groupe.
- Proposer les services additionnels (upsell) : parking, petits déjeuners, services à la personne, prestations partenaires.
- Informer la clientèle sur les services de l'établissement et les points d'intérêt touristiques locaux.
- Appliquer les procédures de sécurité (contrôle d'accès, objets trouvés, gestion des alertes) et de confidentialité (RGPD, secret professionnel).

3 MISSIONS PONCTUELLES ET POLYVALENCE

Dans la limite de son cadre contractuel, de sa qualification et de sa classification conventionnelle, le/la salarié/e pourra être amené(e) à exercer les missions complémentaires suivantes :
- Préparer le buffet du petit déjeuner si l'organisation locale le prévoit.
- Renfort ponctuel sur un autre service en cas de besoin.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement social pour personnes âgées

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.