Consultant Senior - Pilotage Réclamations Secteur Assurance - 66-71K€ CDI H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat: CDI

Salaire : 66-71K€ en package

Localisation : 92150 Suresnes, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail : Hybride

Publié le : 30 juin 2026

Le besoin

Consultant(e) Senior - Pilotage Réclamations Secteur Assurance - 66-71K€ CDI

Piloter un pôle réclamations, ce n'est pas gérer des plaintes. C'est tenir la performance opérationnelle, répondre aux régulateurs, manager des équipes sous pression - et remonter au COMEX le lendemain pour défendre les résultats.

Ce poste, c'est exactement ça. Tu intègres Equancy en CDI et tu pars en mission chez un acteur majeur de l'assurance (filiale d'un grand groupe) pour prendre en main un pôle Réclamations - avec Médiation et RGPD en activités associées.

Contexte mission

Equancy renforce son équipe chez un acteur majeur de l'assurance (filiale d'un grand groupe). Tu arrives en renfort d'une consultante en poste, sur un pôle structuré - l'enjeu est de tenir le niveau sur des sujets à fort enjeu réglementaire et réputationnel, et de faire évoluer l'organisation. Démarrage : septembre 2026.

L'équipe

Tu manages directement une petite équipe et assures le pilotage fonctionnel de 7 managers, des équipes qui ne te doivent rien hiérarchiquement, et que tu dois embarquer quand même.

Des déplacements sont à prévoir environ une fois par trimestre sur les différents sites. Tu travailles en lien direct avec la Direction Générale, la DPO, le Médiateur et le Directeur déontologue.

Ce que tu fais concrètement

Piloter les réclamations, du terrain aux instances

Tu définis et portes la politique réclamations, tu suis les indicateurs qualité, tu produis les reportings exécutifs (COMEX, CODIR, COPIL) et tu interviens en instance pour défendre les résultats. Tu prépares et accompagnes les audits réglementaires (ACPR) - une exposition directe aux régulateurs que peu de postes offrent à ce niveau.

Faire évoluer le pôle

Tu structures le portefeuille projets, tu pilotes les chantiers transverses, tu navigues entre vision stratégique et terrain opérationnel, parfois le même jour.

Manager les équipes

Tu fixes des objectifs clairs, tu évalues, tu fais monter en compétences sur plusieurs sites, avec des lignes hiérarchiques directes et indirectes. Tu construis une culture orientée client et performance.

Profil recherché

Profil recherché

Must-have

- Tu as piloté un service ou un pôle réclamations -> c'est le filtre n°1, pas négociable
- Expérience assurance ou bancaire (IARD, auto, mutuelle, bancassurance, banque)
- 7 ans d'expérience minimum, dont management de service complet prouvé
- Tu as déjà embarqué des équipes sans lien hiérarchique
- Mobilité acceptée : déplacements ponctuels sur plusieurs sites en France et à l'international (environ une fois par trimestre)

Nice-to-have

- Connaissance de l'écosystème grand groupe assurance
- Expertise RGPD ou médiation
- Expérience de transformation ou bascule offshore
- Expérience cabinet conseil en assurance

Ce qu'on t'offre

- CDI Equancy -> package 66-71K€ (fixe + variable) selon profil
- Télétravail hybride : 2-3 jours/semaine (selon le client) + équipement remote fourni et participation aux frais
- Flexibilité horaire : on fait confiance aux adultes
- Tickets restaurant
- Des séminaires qui donnent vraiment envie d'y être
- Des missions chez des acteurs majeurs de l'assurance, de l'industrie et du luxe
- Un engagement environnemental réel, une équipe internationale, une proximité forte avec les associés

Process de recrutement

- R1 - Échange 30 min avec notre Talent Acquisition
- R2 - Entretien approfondi avec une Consultante Senior (1h)
- R3 - Échange avec un Partner Equancy (30 min)

Île-de-France CDI Equancy 66-71K€ Septembre 2026 Remote 2-3j/semaine

Equancy s'engage pour l'inclusion et accueille les candidatures de personnes en situation de handicap (RQTH).

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