Technicien Support IT Vip H/F - Experis France
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDI
- Experis France
Les missions du poste
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Technicien support IT VIP (F/H) - Villeneuve-d'Ascq
Contexte
Au sein d'un environnement exigeant, vous intervenez en tant que référent IT de proximité auprès des utilisateurs, incluant des populations VIP.
Vous garantissez un haut niveau de service et une expérience utilisateur optimale.
Vos missions
* Assurer le support de proximité N2 (poste, mobilité, kiosque IT)
* Prendre en charge incidents et demandes (diagnostic, résolution, escalade)
* Accompagner les utilisateurs, notamment VIP, avec un service personnalisé
* Déployer et maintenir postes de travail (Windows, macOS) et équipements mobiles
* Gérer comptes, accès et applications (AD / Entra ID / M365)
* Administrer le parc IT et suivre les tickets via outil ITSM
* Participer aux projets IT et à l'amélioration continue
* Préparer les salles de réunion et outils de visioconférence
Le profil recherché
Technical skills
Compétences techniques attendues
* Environnements Windows 10/11, macOS, iOS, Android
* Microsoft 365, Exchange Online, Teams
* Active Directory / Entra ID
* Outils ITSM (ServiceNow, GLPI) et bonnes pratiques ITIL
* MDM (Intune, Jamf, Workspace ONE)
* Support équipements & visioconférence (Teams Rooms, Zoom Rooms)
Soft skills
Compétences savoir-être attendues
* Excellente posture client, sens du service premium
* Communication claire en français et en anglais
* Gestion du stress, priorisation et rigueur
* Sens de la confidentialité et des données sensibles
* Autonomie, fiabilité et esprit d'équipe