Responsable de Site - Musée H/F - Penelope Welcome

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l'accueil et l'hospitality avec professionnalisme et sourire. Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d'évolution. Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.
Nous recrutons un(e) responsable de site pour notre client, un musée de grande renommée.En tant que Responsable de site, vous serez le garant de la qualité de la prestation chez notre client et de la continuité de service.Positionnement hiérarchiqueRattaché(e) à la Responsable d'Agence Pénélope et la Responsable Planning, le/la Responsable Opérationnel(le) est garant(e) de la mise en oeuvre et de la qualité de la prestation d'accueil au sein du musée.Il/Elle assure le pilotage global des équipes présentes sur site (environ 45 agents).La mission de management porte principalement sur l'encadrement direct des Chefs d'équipe, qui assurent eux-mêmes le management opérationnel des agents d'accueil. Le/La Responsable Opérationnel(le) supervise ainsi l'ensemble du dispositif et veille à la bonne coordination entre les équipes.Vos principales responsabilitésManagement et encadrement des équipesManager directement les Chefs d'équipe et les accompagner dans leurs missions managériales (Formations, accompagnement, etc)Superviser l'ensemble des équipes d'accueil (environ 45 agents)Préparation des briefings avec les chefs d'équipeVeiller au maintien d'un haut niveau de professionnalisme et de qualité de service (Faire des contrôles, type quizz)Participer à l'intégration et à la formation continue des équipesAssurer un management de proximité avec les encadrantsOrganisation et gestion opérationnelleÉlaborer et ajuster les plannings en lien avec les chefs d'équipeGarantir la bonne couverture des postes et organiser les remplacements si nécessaireSuperviser l'ouverture et la fermeture du service d'accueilOrganiser les dispositifs spécifiques liés aux événements du muséePilotage de la qualitéGarantir le respect des consignes et procédures (Penelope, FM et le musée)Veiller au respect du règlement du musée et du cahier des chargesElaboration des rapports d'activité, statistiques, retour d'expérience et tout autre suivi demande.Assurer un reporting régulier auprès de l'agence et du clientCoordination et relations partenairesAssurer le lien avec l'agence PénélopeParticiper aux réunions de coordination avec le musée et le FMSuivre l'organisation des événements et dispositifs spécifiquesÊtre force de proposition pour améliorer la qualité de la prestationCommunication interneTransmettre aux chefs d'équipe les informations liées à la programmation culturelleVeiller à la bonne diffusion des consignes auprès des équipesGarantir une communication claire et fluide entre les différents niveaux d'encadrementProfil recherché :Formation : Bac +2 minimum (tourisme, hôtellerie, accueil ou management)Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en management d'équipe (Au minimum 15 personnes)Secteur : Une expérience dans l'univers culturel ou muséal est nécessaire.Langues : Anglais bilingue obligatoire - troisième langue européenne obligatoire.Informatique : Maîtrise du Pack Office : Word, Excel, PowerPoint et Outlook.Compétences clés : leadership, sens du service public, organisation et rigueur, excellentes qualités relationnelles et capacité d'adaptation dans un environnement à forte affluenceNous vous proposons :Contrat : en annualisation avec modulation du temps de travail35 heures hebdomadaires en moyenne soit 1607 heures par anHoraires indicatifs : 10h00 - 18h00Présence requise lors :des dimanches de gratuitédes événements et périodes de forte affluence du muséeLieu : Paris 7Date de début : Dès maintenantSalaire : 2 500 € brut mensuel dont une prime de 149€Majoration : +25 % dimanche et nuitLes essentiels du salarié :Mutuelle d'entrepriseAccès au CSE (Comité Social et Économique)Titres restaurant dématérialisésRemboursement à 50% du titre de transportVous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !La suite en étapes :Pré-qualification téléphonique1er entretien avec le service recrutement2ème entretien avec l'équipe opérationnelleValidation manager