Charge·e Customer Service H/F - STEF

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.STEF recherche pour sa Filiale Transport de Vannes, spécialiste de la distribution de marchandises sous température dirigée au niveau local et régional, un (e) CHARGE(E) CUSTOMER SERVICE H/F en CDI
Votre rôle ?
Rattaché(e) au Customer Service, vous contribuez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue.
Dans ce cadre vos missions sont les suivantes :

Contribuer à la réduction des couts de non qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes:
* en traitant le quotidien : captation des anomalies,appels pour informer, recherche et validation des solutions, renseignements de données utiles dans les outils adaptés.
* en analysant les récurrences et les réclamations clients, et en alertant son responsable au besoin
Contribuer aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu avec le client:
* en arbitrant les demandes clients dans le respect des promesses et piliers
* en étant pro actif dans la communication avec le client
* en étant force de proposition et reactif vis à vis de reclamation clients quelle que soit la responsabilité de l'anomalie
Contribuer à sécuriser la qualité des données clients présentes dans nos outils informatiques:
* en collectant et actualisant les données de base de la fiche tiers
* en remontant toutes anomalies et en effectuant les correctif
Horaires : 6h30 -15h15 ou 7h00-15h44 ou 8h30-17h15

* A l'aise avec les outils informatiques, vous êtes diplomé d'un Bac +2 ou 3 ( Commerce, Transport / Logistique) avec une connaissance de SALESFORCE, maitrise des logiciel TMS Transport.
* Orienté service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions
* Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire souhaité