Gestionnaire Back-Office Bancaire - Poste Réservé Rqth H/F - Kliff par Randstad

Kliff par Randstad est un rseau d'agences spcialises dans le recrutement en cdi, cdd et intrim des personnes reconnues travailleur handicap *(RQTH)*
Au quotidien, nous accompagnons nos talents dans le dveloppement de leurs comptences, tout en rpondant leurs dsirs d'volution de carrire, pour une inclusion durable.
Vous avez une reconnaissance de travailleur handicap et vous cherchez un emploi ?Poste ouvert exclusivement aux personnes bénéficiant d'une RQTH

Rejoignez un acteur majeur du secteur bancaire ! nous accompagnons un acteur majeur du secteur bancaire sur des postes de Gestionnaire back-office . Parce que la diversité est notre force, nous nous engageons concrètement pour l'inclusion : chez nous, chaque talent compte, et chaque parcours est valorisé.

Vos missions : Le coeur de votre métier
Intégré(e) au sein d'une équipe soudée et rattaché(e) à un manager de proximité, votre rôle sera d'assurer une expérience client d'excellence par téléphone.

Accompagnement & Conseil : Réceptionner les appels des réseaux et des clients, les guider dans le suivi de leurs dossiers et leur expliquer les procédures avec pédagogie.

Résolution & Fidélisation : Prendre en charge et traiter les réclamations avec empathie et efficacité pour transformer une insatisfaction en expérience positive.

Amélioration continue : Proposer activement des enquêtes de satisfaction afin de capter le ressenti de nos clients et perfectionner nos services.

Gestion administrative : Assurer le suivi rigoureux des dossiers (saisie de données, mise à jour des comptes rendus d'appels, tâches administratives liées aux demandes).

Votre profil

Au-delà d'un diplôme, nous recherchons avant tout une personnalité et un sens du service aiguisé.

Vous possédez une excellente aisance relationnelle et une bonne expression orale.

Vous savez faire preuve d'écoute active et de diplomatie, même face à des situations complexes.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion multi-tâches (parler et saisir des informations en même temps).

Spécificité du poste : Ce poste est à forte composante téléphonique et implique le traitement simultané d'appels et de flux administratifs sur écran.

Notre engagement

Parce que votre réussite dépend de votre bien-être au travail, nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir un environnement adapté :

Processus de recrutement adapté : Entretien à distance ou sur site accessible, temps d'échange modulable selon vos besoins.

Aménagement de poste personnalisé : Étude de vos besoins dès l'embauche par notre référent handicap (matériel ergonomique, double écran, logiciels d'assistance, aménagement du temps de travail ou accessibilité des locaux).

Accompagnement managérial : Des équipes formées et sensibilisées pour garantir une intégration fluide et bienveillante.

Experience: 12 Mois

Compétences: Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Présenter et valoriser un produit ou un service

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.