Réceptionniste Tournant H/F - City Residence Bordeaux

ity Résidence Bordeaux recrute.

Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit pour notre résidence appart hôtel Bordeaux Chartrons.

Vos missions principales :

Gérer les appels téléphoniques

Prendre note des demandes éventuelles de service pour le lendemain.

Garantir le calme et la sécurité de l'établissement et parking pendant la nuit

Assurer l'accueil des clients et les renseigner.

Accomplir les formalités à l'arrivée et au départ des clients : enregistrement, check in/ check out, clôture des notes

Etre garant de la bonne gestion des encaissements journaliers, de la facturation des prestations, de l'encaissement des notes et des paiements différés.

Mise en place du petit déjeuner

Qualité principales:

Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème.

Avoir le sens de l'acceuil et du service.

Pratique orale de l'anglais. indispensable.

Deuxième langue souhaité.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Bac pro métiers de l'accueil,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Normes d'exploitation hôtelière,Normes d'hygiène et de propreté,Procédures de check-in et check-out,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Réceptionniste en hôtellerie [Polynésie Française],Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers et d'activité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.