Directeur Relations Usagers - Synd Mixte Eau et Assainissement de Hte-Gne Smea H/F - Structures de coopération territoriale

Sous la responsabilité du directeur général, la ou le directeur traduit le projet politique de la collectivité dans sa direction en répondant à l'ambition du projet de mandature de qualité et de simplification de la relation usagers. Dans un contexte de restructuration de services, la ou le directeur aura pour mission de construire une identité commune, d'instaurer une dynamique collective et de fédérer les équipes autour de valeurs et d'objectifs partagés.
Dans le cadre de ses missions, la ou le directeur sera amené à piloter deux services et un pôle :

1. Accueil/facturation. Ce service a en charge l'accompagnement optimal physique et téléphonique des usagers dans l'ensemble de leurs demandes en lien avec la collectivité. Il s'occupe également de la facturation des usagers.
2. Instruction/contrôle. Ce service a pour mission d'instruire et de contrôler règlementairement l'ensemble des demandes nécessaires à la réalisation d'un projet en eau et assainissement.
3. Coordination générale. Ce pôle est le relais de gestion de l'activité transversale de la direction RU et contribue aussi aux liens avec les centres d'exploitation et les services.

Membre du CODIR, elle ou il est garant d'un service de qualité à destination des usagers.
Prend en compte les contraintes budgétaires ainsi que les principes de la certification ISO9001 dans ses pratiques et s'inscrit dans la stratégie de la démarche qualité quand cela est possible.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o031260629001189-directeur-relations-usagers?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

COMPETENCES ET CONNAISSANCES
Savoirs
- Maîtriser le cadre juridique des collectivités territoriales
- Piloter les principes du management public et de la conduite du changement
- Structurer les méthodes de conduite de projet
- Garantir la qualité de la relation usagers et l'excellence du service public
- Développer les logiques de transversalité et de coopération
- Optimiser les techniques d'organisation et de planification

Savoirs faire
- Impulser et coordonner des projets stratégiques dans son domaine d'activité
- Fédérer des équipes aux cultures professionnelles différentes
- Accompagner aux changements
- Manager des agents et de l'organisation
- Définir et coordonner des instruments de pilotage et de contrôle
- Optimiser des processus dans une logique de qualité de service

Savoirs être

- Leadership fédérateur
- Esprit stratégique et vision globale
- Force de proposition et de conviction
- Capacité d'écoute et intelligence relationnelle
- Adaptabilité dans un contexte de transformation
- Rigueur et sens de l'organisation

Risques identifiés

- Risques psychosociaux
- Risques routiers
CONDITIONS PARTICULIERE D'EXERCICE

- Astreinte de décision
- Déplacement dans les services opérationnels sur l'ensemble du territoire
- Rythme de travail nécessitant de la réactivité et de la disponibilité ; amplitude variable en fonction des obligations du service public