Responsable du Management de la QualitéSg - Sir - Oi H/F - Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)

En lien avec le chef du SIR, les principales missions du RMP consistent à :
-Mettre en place le système qualité du service, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer, conformément à la norme ISO 9001
-Conseiller et contribuer à l'élaboration et à l'évolution des référentiels locaux et nationaux (processus, procédures...),
-Identifier et analyser les dysfonctionnements (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...), proposer des actions curatives, correctives et préventives et suivre leur mise en oeuvre,
-Proposer et animer des groupes de résolution de problèmes, contribuer aux groupes de travail destinés à l'amélioration continue,
-Elaborer les actions de sensibilisation du personnel au management de la performance,
-Réaliser des diagnostics et audits qualité locaux ou dans le cadre du programme national d'audit ISO du SG,
-Valoriser la satisfaction client.
Il assure la remontée des informations demandées par les services du SG en vue de la préparation des revues de direction et de performance, contribue à l'analyse des résultats et des actions d'amélioration.
Il formalise les plans d'actions issus notamment du management de la performance, du système de qualité et du contrat de service et en assure le suivi.
Il prépare et coanime les COPIL territoriaux sous l'autorité et à la demande du chef de SIR en liaison avec les chefs de division et s'assure du suivi des actions décidées.
Il prépare et coanime, en lien avec le chef du SIR-OI, son adjoint et les chefs de division, les réunions locales internes dédiées au management de la performance.
Il est l'interlocuteur des responsables qualité locaux des services bénéficiaires (RQPS, RSMI).
-Cadre de référence auprès des services bénéficiaires à Mayotte
-Correspondant SPE
-Correspondant juridique
-Chargé de la communication du SIR-OI
-Agent de la sécurité des systèmes d'information (ASSI)

Savoir-faire :
-Savoir communiquer à l'oral / être pédagogue
-Travailler en équipe ou en réseau
-Animer une équipe (dont pilotage de projet)
-Avoir une vision d'ensemble
-Proposer des stratégies
-Maitriser les contextes et enjeux

Savoir être :
-Sens de l'analyse
-Esprit de synthèse
-Sens des relations humaines
-Avoir le souci d'exercer son activité dans le respect des valeurs du SD : engagement, cohésion d'équipe, efficience et agilité, équité et transparence

Connaissances :
-Connaissance des activités du secrétariat général
-Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la performance et de la qualité
-Maîtrise de la norme ISO 9001 (peut être acquise sur le poste)
-Expérience d'audits, de préférence dans un domaine d'intervention de la DGAC