Téléopérateur H/F - Staffmatch

Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. En postulant à cette offre, vous autorisez Staffmatch à utiliser les informations de votre candidature pour vous inscrire à notre parcours d'onboarding. Un e-mail vous sera envoyé pour finaliser votre inscription.
Vos missions

- Répondre ou émettre des appels téléphoniques,
- Réaliser la vente des produits ou services par téléphone,
- Réaliser un diagnostic et identifier le problème rencontré par l'utilisateur,
- Conseiller et accompagner l'utilisateur pas à pas jusqu'à la résolution du problème,
- Répondre aux questions de l'utilisateur,
- Gérer les réclamations et insatisfactions des clients,
- Faire des enquêtes de satisfaction dans certains cas.

Téléconseiller(ère) - Centre de Contact (H/F)

Prise de poste : 15 juillet 2026

Contrat Etudiant

Temps plein jusqu'au 4 septembre 2026
Puis temps partiel pendant l'année scolaire :
Entre 7 et 10 heures par semaine, réparties sur plusieurs jours ou en journées complètes selon les besoins.
35 heures par semaine pendant les vacances scolaires.

Rémunération : 12,31 € brut/heure

Vos missions

Au sein du centre de contact, vous assurez l'émission et la réception d'appels auprès des donneurs et futurs donneurs.

Vous serez notamment amené(e) à :

Contacter les donneurs afin de fixer des rendez-vous pour les différents types de dons (sang total, plasma, plaquettes), à l'aide de scripts fournis.

Réceptionner les appels du grand public, accueillir, informer et orienter les interlocuteurs selon leurs besoins.

Garantir une qualité de discours et une excellente relation avec chaque donneur.

Enregistrer les rendez-vous dans les outils dédiés en respectant les procédures en vigueur.

Transmettre les questions ou informations à caractère médical aux interlocuteurs compétents.

Gérer les réclamations et suggestions en orientant les appels vers le bon service.

Mettre à jour les informations des donneurs dans les différents outils (coordonnées, changements d'adresse, etc.).

Profil recherché

Vous préparez idéalement un BTS NDRC (ancien BTS NRC), un BUT Techniques de Commercialisation, une formation en secrétariat médical, ou vous possédez une première expérience en téléconseil ou en centre d'appels.

Vos atouts
Excellente aisance téléphonique et sens du relationnel.
Écoute, empathie et sens du service.
Rigueur et organisation.
Maîtrise des outils informatiques.
Expression orale claire et professionnelle.
Envie de contribuer à une mission d'intérêt général.
Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrez une équipe engagée et participez activement à la promotion du don de sang, de plasma et de plaquettes. Votre voix fera la différence auprès des donneurs !