Chargé de Clientèle Banque Assurance H/F - Citizen Call

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call accompagne le développement commercial de ses clients et s'est spécialisée dans le secteur des services. Présente à Bordeaux, Nantes et Paris, notre groupe compte plus de 150 collaborateurs en France et dans les pays francophones.

Nos valeurs :

- Humanité : placer l'humain au coeur de nos actions
- Engagement : construire des relations durables avec nos clients
- Initiative : être proactif pour progresser ensemble


Vous aimez accompagner vos clients dans leurs décisions financières tout en gardant une approche rigoureuse ?

Au sein de Citizen Call, vous contribuez au suivi et à la satisfaction des clients d'un grand acteur du secteur banque-assurance. Vous intervenez sur des sujets de souscription, de tarification et de comptes de résultats avec précision et sens de l'analyse.

Vous travaillez en lien direct avec les conseillers, les gestionnaires et les services internes pour garantir la cohérence des informations et la qualité des échanges. Votre rôle consiste à transformer les besoins exprimés en solutions adaptées, tout en respectant les règles et process du secteur.

Vos principales missions s'articulent autour des activités suivantes :

- Gérer les demandes clients liées aux produits d'assurance et bancaires
- Préparer les opérations de souscription selon les procédures établies
- Analyser les éléments de tarification et ajuster les propositions selon les critères de risque
- Suivre les comptes de résultats pour identifier les écarts et alerter en cas d'anomalie
- Mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes et assurer leur conformité réglementaire
- Participer à l'amélioration continue des processus de traitement et de suivi
- Contribuer à la qualité de service par un suivi rigoureux et une communication claire

Ce poste offre un équilibre entre analyse, rigueur et relation client. Vous évoluez dans un environnement où la précision et la fiabilité des informations sont essentielles.

Vous appréciez les échanges directs avec les clients tout en gardant une approche structurée et analytique.

Vous avez une première expérience dans le secteur banque, assurance ou centre de relation client, idéalement sur des activités de souscription ou de tarification.

Les compétences attendues :

- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de clientèle
- Sens du service et capacité à adapter votre discours selon l'interlocuteur
- Rigueur dans l'analyse et le traitement des données financières
- Compréhension des mécanismes de tarification et de gestion des risques
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents services
- Organisation et méthode pour gérer simultanément plusieurs dossiers

Une formation dans le domaine banque-assurance ou une expérience équivalente est un atout pour ce poste.