Assistant Relation Client H/F - Erilia

Avec 1 300 collaborateurs et plus de 90 700 logements en France, Erilia est un acteur majeur de l'habitat social et appartient au Groupe Habitat en Région, opérateur social des Caisses d'Epargne et du Groupe BPCE.

En tant que société à mission, Erilia agit pour le progrès social nouvelle génération et renforce la cohésion républicaine. Telle est notre notre raison d'être, le pourquoi de notre existence.

Travailler chez Erilia, c'est donc servir la cause de l'habitat social et donner de l'impact à ses actions.

Au sein de l'agence Centre et Est en CDD, vous êtes le premier point de contact des locataires, principalement par téléphone. Vous assurez l'accueil, l'écoute, l'orientation et le suivi des demandes afin de contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Relation clients

- Réceptionner les appels téléphoniques, traiter les demandes de premier niveau et orienter les locataires vers les bons interlocuteurs de l'agence.
- Réaliser un premier diagnostic afin d'apporter une réponse adaptée aux demandes des clients.
- Participer au suivi des sollicitations et réclamations techniques et administratives.
- Effectuer des campagnes d'appels sortants et de rappel auprès des locataires ou prospects.
- Contribuer au suivi de la qualité de traitement des réclamations, notamment à travers des enquêtes de satisfaction.
- Accompagner les locataires dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition : application, espace locataire, compte internet.
- Assurer ponctuellement l'accueil physique en agence et orienter les visiteurs vers les personnes ressources.

Missions administratives

- Enregistrer et suivre les sollicitations reçues par téléphone, par mail ou via le logiciel dédié.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et contribuer aux actions de fidélisation.
- Suivre la notation sur les plateformes internet.
- Apporter un appui administratif polyvalent aux différents pôles de l'agence selon les besoins.

Vous êtes issu(e) d'une formation de type BTS Assistant administratif, BTS Management Commercial Opérationnel ou BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Vous avez le sens du service client et appréciez le contact téléphonique. Vous savez écouter, reformuler, analyser une demande et orienter efficacement votre interlocuteur.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre diplomatie, votre réactivité et votre capacité à gérer des situations parfois sensibles avec calme et professionnalisme.

Une première expérience dans la relation client, l'accueil, la gestion administrative ou le logement social serait appréciée.