Research Service Designer H/F - Schneider Electric

Description de poste Join Schneider Electric Design team!What will be your role ?Our mission is to strengthen user-centered design at scale and ensure research plays a core role in shaping meaningful Schneider Electric experiences, by enabling teams to practice and communicate decisions informed by research, data, and field insights to solve the right problems and deliver impact.You will be part of the Design team and report to the Service Design Director.We are looking for a Service Designer to contribute to the design and improvement of end-to-end services within Schneider Electric.For the Software-Designed Power team, you will shape and structure end-to-end service experiences across products, platforms, and organizations. You will make complex journeys visible and actionable, revealing pain points, touchpoints, and dependencies to drive alignment and informed decision-making.Working at the intersection of users, software, operations, and business, you will help teams move from fragmented interactions to coherent, scalable, and data-informed services that deliver real value over time.You will be responsible for :Service Design & DeliveryDesign end-to-end services across digital and physical touchpointsCreate and maintain service design deliverables (journey maps, service blueprints, ecosystems, personas)Translate user needs, business objectives and operational constraints into service conceptsContribute to discovery, ideation, prototyping and validation phasesEnsure consistency and quality of service experiences across channelsUser Research & InsightsPlan and conduct qualitative and quantitative user research (interviews, field studies, workshops)Synthesize research findings into actionable insights and design principlesWork with research, data and analytics teams to inform design decisionsEnsure user needs are balanced with regulatory, technical and operational constraintsCollaboration in a Complex EnvironmentWork closely with cross-functional teams (Product, IT, Digital, Operations, Industrial, Legal, Compliance)Participate in co-creation workshops with internal and external stakeholdersContribute to alignment between customer experience, operational efficiency and safety requirementsSupport change management and adoption of new servicesContinuous Improvement & ImpactSupport the measurement of service performance (NPS, CSAT, CES, adoption)Contribute to continuous improvement of services and journeysDocument and share best practices, patterns and learningsThis job has been tailored for you if you :7+ years of experience in Service DesignBackground in service design, design research, or human sciences (sociology, anthropology, psychology, HCI, design, or equivalent experience).Experience working in energy, utilities, industrial, infrastructure or regulated environments is a strong plusSolid mastery of service design methods and toolsAbility to navigate complexity and work with multiple stakeholdersStrong collaboration, facilitation and communication skillsUser-centered mindset combined with pragmatic problem-solvingComfortable working in structured, large-scale organizationsFluent in English (French is a plus)Even better if :You have experience navigating large, complex organizations with strong IT and compliance constraints.You have worked across B2B and B2C contextsUnderstand how design and research connect to real-world constraints, including software development, operations, and delivery.Have experience with enterprise or industrial software products and complex digital ecosystems.Are familiar with enterprise design systems and collaborative research tools (FigJam, Dovetail, Maze, or equivalent).Contribute to design communities and actively help grow design culture through sharing and mentorship.Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière?Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !40milliards d'euros de chiffre d'affaires global+9% de croissance organique150 000+ employés dans plus de 100 paysVous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.