Technicien Support H/F - AquiSYS

AquiSys, entité du Groupe Factoria est une société d'infogérance IT. Notre objectif est de faciliter le quotidien des clients en les accompagnant dans l'utilisation de leurs outils informatiques et au travers des mutations organisationnelles mais aussi technologiques.La société AquiSys est reconnue pour sa relation humaine et professionnelle.Depuis 2006 aux côtés de nos clients - TPME, libéraux et administrations - nous les accompagnons pour concevoir, équiper et entretenir leur Système Informatique.AquiSys a connu une croissance continue, réalisant ainsi un chiffre d'affaires de 1,5M€. 10 personnes composent l'équipe.
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge des activités suivantes :Assurer l'accueil et la prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et demandes de service) via téléphone et e-mailSurveiller et traiter les alertes issues des outils de supervisionEnregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil dédiéQualifier les demandes : analyse, priorisation et suivi du traitement, incluant le temps passéRéaliser les interventions de support niveau 1 et 2 : diagnostic, identification des causes, résolution ou contournementDéclencher les actions nécessaires ou escalader les incidents en fonction :du niveau d'expertise requisdu délai de résolutiond'une éventuelle intervention sur siteAssurer un suivi rigoureux des incidents et documenter les actions réaliséesRelancer les demandes ne respectant pas les engagements de service (SLA)Participer à l'alimentation et à l'amélioration de la base de connaissancesÊtre force de proposition dans une démarche d'amélioration continue (réduction des incidents et optimisation des délais de résolution)

Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaireUne expérience en société de services informatiques (ESN) serait un plusCompétences techniques:IndispensablesEnvironnement Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams...)Administration de postes Windows 11AppréciéesAdministration niveau 1 des serveurs WindowsNotions en réseaux : switch, Wi-FiConnaissances en sécurité : pare-feuEnvironnements Mac et Linux