Technicien Support H/F - AquiSYS

AquiSys, entité du Groupe Factoria est une société d'infogérance IT.

Notre objectif est de faciliter le quotidien des clients en les accompagnant dans l'utilisation de leurs outils informatiques et au travers des mutations organisationnelles mais aussi technologiques.

La société AquiSys est reconnue pour sa relation humaine et professionnelle.

Depuis 2006 aux côtés de nos clients - TPME, libéraux et administrations - nous les accompagnons pour concevoir, équiper et entretenir leur Système Informatique.

AquiSys a connu une croissance continue, réalisant ainsi un chiffre d'affaires de 1,5M€. 10 personnes composent l'équipe.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge des activités suivantes :

• Assurer l'accueil et la prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et demandes de service) via téléphone et e-mail
• Surveiller et traiter les alertes issues des outils de supervision
• Enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil dédié
• Qualifier les demandes : analyse, priorisation et suivi du traitement, incluant le temps passé
• Réaliser les interventions de support niveau 1 et 2 : diagnostic, identification des causes, résolution ou contournement
• Déclencher les actions nécessaires ou escalader les incidents en fonction :
  • du niveau d'expertise requis
  • du délai de résolution
  • d'une éventuelle intervention sur site
• Assurer un suivi rigoureux des incidents et documenter les actions réalisées
• Relancer les demandes ne respectant pas les engagements de service (SLA)
• Participer à l'alimentation et à l'amélioration de la base de connaissances
• Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue (réduction des incidents et optimisation des délais de résolution)

• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire
• Une expérience en société de services informatiques (ESN) serait un plus

Compétences techniques:

Indispensables

• Environnement Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams...)
• Administration de postes Windows 11

Appréciées

• Administration niveau 1 des serveurs Windows
• Notions en réseaux : switch, Wi-Fi
• Connaissances en sécurité : pare-feu
• Environnements Mac et Linux