Chargé de Recouvrement H/F - Navalia Executive Search

Implantée dans les Hauts-de-France, cette structure regroupe des Commissaires de Justice spécialisés dans la gestion et le recouvrement de créances pour une clientèle institutionnelle et privée. Elle s'appuie sur des outils digitaux performants dédiés à la gestion des procédures, une culture exigeante de la performance collective et une étroite collaboration entre les gestionnaires de dossiers et les équipes terrain.

Son offre de services s'articule autour de trois axes : le recouvrement amiable de créances, le recouvrement judiciaire (de l'obtention du titre exécutoire jusqu'à la mise en oeuvre des mesures d'exécution) et la gestion de portefeuilles de dossiers avec suivi régulier et reporting dédié.

Ce qui distingue cette structure, c'est son approche humaine et orientée solution : le règlement de la créance reste l'objectif final, mais il se construit sur une posture d'écoute, d'empathie et d'assertivité vis-à-vis des débiteurs.

Intégré(e) au sein de l'équipe amiable, vous prenez en charge un portefeuille de créances en phase précontentieuse et mobilisez l'ensemble des leviers de contact, de négociation et de suivi pour obtenir le règlement amiable des dossiers, dans le respect des règles de droit et de la déontologie propres à la profession de Commissaire de Justice.

- Gérer un portefeuille de dossiers de recouvrement amiable, de l'ouverture jusqu'au règlement ou au passage en phase judiciaire
- Prendre contact avec les débiteurs par téléphone, courrier ou voie électronique afin de favoriser un règlement rapide
- Négocier des échéanciers ou des solutions transactionnelles adaptées à la situation financière des débiteurs
- Mettre en place et suivre les plans de paiement conclus
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers dans les outils métiers et respecter les processus définis par les clients
- Participer aux revues de portefeuille et proposer des axes d'optimisation du recouvrement
- Collaborer étroitement avec les équipes judiciaires et les Commissaires de Justice pour assurer la transition fluide des dossiers ne pouvant être réglés à l'amiable

Savoir-faire

Les candidats doivent avoir une belle expérience dans les réalisation d'appels sortants :

- Maîtrise ou forte appliqué des techniques de négociation et de relance téléphonique
- Capacité à gérer un volume important de dossiers simultanément avec rigueur et méthode
- Connaissance des procédures de recouvrement amiable et des règles déontologiques associées
- Aisance avec les outils de gestion de dossiers et les environnements digitaux
- Capacité à rédiger des courriers et échanges écrits clairs et professionnels

Savoir-être

- Aisance relationnelle : vous savez adapter votre posture et votre discours à des interlocuteurs en situation de difficulté
- Assertivité : vous êtes capable de tenir une position ferme tout en préservant la qualité de la relation
- Empathie et écoute : vous abordez chaque situation avec bienveillance et cherchez des solutions constructives
- Orientation résultat : vous êtes motivé(e) par l'atteinte des objectifs et par la résolution concrète des dossiers
- Persévérance : vous ne lâchez pas facilement face aux situations complexes ou aux débiteurs difficiles
- Rigueur et sens des responsabilités : vous respectez les procédures, les délais et les engagements pris
- Esprit d'équipe : vous travaillez en collaboration étroite avec les équipes judiciaires et les Commissaires de Justice