Chargé du Service Études et Évolution des Outils Usagers H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !

Contexte :

Rattaché(e) à la responsable du pôle outils usagers, au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement, le ou la chargé.e du service Études et Évolutions des Outils (EEO) assure le management et le pilotage du service EEO à hauteur de 50 % de son temps.

À ce titre, il ou elle encadre et coordonne l'équipe des chargés d'outils en charge des études, du cadrage fonctionnel et du pilotage des évolutions des outils liés à l'information voyageurs et aux services usagers et collaborateurs en contact avec les usagers.

Sur les 50 % restants, il ou elle intervient en tant que référent.e fonctionnel.le sur des sujets transverses et structurants du pôle, notamment le RFU (Référentiel topologique unique du réseau), l'Open Data et la conformité aux obligations réglementaires issues de la LOM (Loi d'Orientation des Mobilités).

Activités du poste :

Management du service Études et Évolutions des Outils Usagers (50 %)

- Encadrer et animer l'équipe du service EEO, composée de chargés d'outils.
- Organiser et prioriser les activités du service en fonction des orientations du pôle et des besoins de SYTRAL Mobilités.
- Assurer l'établissement des plannings des projets, la répartition de la charge de travail, le suivi des jalons et le respect des engagements.
- Accompagner les agents dans le pilotage de leurs projets, en apportant un appui méthodologique et fonctionnel.
- Contribuer au développement des compétences de l'équipe et à l'harmonisation des pratiques de pilotage de projets.
- Préparer et animer les instances de pilotage du service, assurer le reporting auprès de la responsable de pôle.
- Être l'interface managériale du service EEO auprès des autres services, de la DSI et des partenaires externes.

Pilotage et expertise fonctionnels du référentiel unique topologique du réseau (RFU) et de l'Open Data (50 %)

Dans le cadre de son rôle d'expert fonctionnel, le ou la chargé.e du service Études et Évolutions des Outils assure le pilotage et l'évolution de la topologie du réseau TCL ainsi que la structuration et la conformité des dispositifs d'Open Data au regard des obligations réglementaires issues de la LOM (loi orientation des mobilités).

À ce titre, il ou elle :

- Définit et pilote les besoins d'évolution fonctionnelle du RFU en lien étroit avec SYTRAL Mobilités, en cohérence avec les orientations stratégiques et les évolutions du réseau TCL.
- Exprime, formalise et pilote les besoins fonctionnels d'intégration des données dans le RFU.
- Coordonne les opérateurs et les acteurs impliqués dans l'alimentation et l'évolution des données du RFU en garantissant leur cohérence et leur complétude.
- Analyse l'impact des évolutions de numérotation, de hiérarchisation des lignes et de structuration du réseau sur le référentiel.
- Assure la mise à jour et la cohérence des POI (Points Of Interest) intégrés au RFU et veille, en lien avec le data analyst/engineer, à la bonne intégration et à la diffusion des flux issus du RFU dans les médias d'information voyageurs et services usagers.
- Structure et maintient la gestion documentaire du RFU, incluant les règles de gestion, les processus et les schémas fonctionnels de flux.
- Pilote la mise à disposition des données d'information voyageurs en Open Data, en garantissant leur qualité, leur exhaustivité et leur conformité aux standards en vigueur.
- Veille au respect des obligations réglementaires liées à la LOM sur le périmètre information voyageurs, Open Data et accessibilité, contribue aux échanges avec SYTRAL Mobilités et les partenaires, et assure une veille sur les évolutions réglementaires, normatives et les bonnes pratiques du secteur en lien avec le service data.

Compétences managériales attendues pour le poste :

- Expérience en management d'équipe ou en coordination fonctionnelle.
- Capacité à fixer un cadre, à prioriser et à arbitrer.
- Aptitude à accompagner le changement et à faire monter les équipes en compétences.
- Capacité à animer des collectifs de travail et des instances de pilotage.

Compétences techniques attendues pour le poste :

- Connaissance de l'information voyageurs et des réseaux de transport public.
- Maîtrise des référentiels et flux de données transport.
- Compréhension des architectures fonctionnels de systèmes d'information et des interactions fonctionnels entre outils.
- Capacité à formaliser des règles de gestion, des processus et des documents de référence.
- Une connaissance des obligations réglementaires liées à la LOM et de l'opendata serait un plus.

Compétences comportementales attendues pour le poste :

- Leadership et sens du collectif.
- Rigueur et sens de la qualité.
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés.
- Capacité d'analyse, de synthèse et de prise de recul.
- Autonomie et sens des responsabilités.