Chargé de Clientèle Btb et E-Shop H/F - Laboratoire SVR

Référence dans l'univers dermo-cosmétique, le Laboratoire SVR formule, fabrique et distribue, depuis 60 ans, les soins les plus concentrés en actifs dermatologiques. Nos produits sont recommandés et prescrits par des dermatologues dans plus de 50 pays.

Pourquoi nous ?

- La marque SVR est une très jolie marque en croissance, avec des équipes à taille humaine, qui allie univers dermo-cosmétique et beauté.
- SVR fait partie du Groupe KRESK; holding patrimoniale, qui compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs dans le monde réunis autour de 4 marques de Cosmétiques différenciantes et complémentaires (SVR, FILL-MED, Lazartigue, Musc Intime et Novoma) pour un Chiffre d'Affaires supérieur à 200 M€.
- Esprit start-up et familial avec des valeurs partagées : L'Estime, l'Envie et l'Ambition, le Plaisir et votre Talent.
- Des marques toujours plus engagées ayant une approche responsable dans le cadre d'une feuille de route RSE
- KRESK4OCEANS, fonds de dotation, initié pour envisager des actions concrètes pour préserver l'environnement et plus particulièrement l'océan.
- Dans le cadre de sa politique diversité, KRESK étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
- Une stratégie RH responsable orientée sur le bien-être des collaborateurs et de leur développement.

Vous cherchez à rejoindre une nouvelle aventure semée de beaux challenges ? N'attendez plus pour postuler ! Nous serons ravis d'échanger avec vous.

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle BtB et e-shop en CDD à partir de fin juillet.

Vos principales missions :

- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients professionnels par e-mail ou par téléphone.
- Prendre en charge le traitement des demandes de nos clients (pharmacies) : problème de connexion, création de compte, changement d'identifiant ...
- Accueil téléphonique de nos clients et traitement des demandes
- Guider les dermo-conseillères (DC) au quotidien dans la gestion de leurs demandes.
- Accompagner les délégués (DP) dans la prise en main de nos applications et de leurs outils de formation.
- Assister les utilisateurs dans leur parcours digital : création de compte, connexion, déclaration des ventes ou inscription aux formations.
- Assister l'équipe de cagnottage dans le calcul des cas particulier (déclaration des ventes)
- Assurer la création des comptes clients Belgique, France, Suisse et espaces dédiés sur nos différents logiciels et applications (MOOTIV, Freshdesk, Solupharm, TeachOn Mars, Pluxee ...).

Cette liste est non exhaustive.

Compétences requises :

- Bonne connaissance des techniques de ventes et des conditions commerciales
- Maîtrise des outils informatiques, aisance rédactionnelle, maîtrise d'Excel
- Rigoureux(se), autonome et proactif(ve), vous savez parfaitement gérer les priorités.

Qualités personnelles :

- Sens du service, satisfaction client, orienté(e) solution
- Excellente communication et discrétion : pédagogue, patient, convaincant + identification rapide du profil de son interlocuteur,
- Esprit de synthèse et capacité d'analyse : manier les chiffres avec efficacité