Technicien Support Sms - Mms H/F - FINEISEL

FINEISEL fait partie du groupe REISEL.

Elle est une société de conseil spécialiste en Réseaux et Télécoms associés à l'intelligence artificielle (IA), qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale et numérique, avec des solutions sécurisées et optimisés.

Nous intervenons pour de grands comptes Télécoms, Banques, Assurances, et Transports sur des activités RESEAUX ET TELECOM, DATA MANAGEMENT, INFRASTRUCTURE CLOUD et CYBERSECURITE.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien support guichet kiosque pour intervenir sur des environnements télécoms complexes.

Missions :

- Le CDS Kiosque réalise du support N1 sur les plateformes de services SMS/MMS et micro-paiement sur internet
- Réceptionner, analyser/diagnostiquer les plaintes partenaires avec prise en compte selon la criticité et création de ticket SIGO
- Escalader au niveau 2 si hors périmètre.
- Suivre les plaintes partenaires jusqu'à la résolution.
- Accompagner techniquement et fonctionnellement les partenaires des différents services
- Maintenir une base de connaissance relevant les cas récurrents, bugs, retour d'expérience.
- Assurer la continuité de service

Profil recherché

Compétences techniques indispensables

Maîtrise des outils :

- Shell Unix SQL Excel avancé (TCD, VBA souhaité)

Qualités recherchées :

- Rigueur, autonomie, esprit d'analyse et de synthèse,
- Curiosité, envie d'apprendre
- Très bon relationnel, capacité de communication, esprit d'équipe
- Réactivité, précision, concision
- Culture du résultat
- Excellent relationnel (interne et externe)