Chargé de Compte Clients H/F - DFM

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.
Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.
Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants :
Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.
Vos missions :
Dans le cadre de notre développement, sous la responsabilité du Responsable développement commercial, nous recherchons un(e) Chargé(e) de compte clients dont la mission sera de garantir la satisfaction de nos clients tout au long de leur parcours chez DFM.
Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients.
Votre objectif est de développer une relation durable avec eux en veillant à leur satisfaction, en facilitant la résolution de leurs difficultés et en identifiant les opportunités permettant de leur apporter toujours plus de valeur.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques, le support et les commerciaux.
Vos principales responsabilités :
Assurer le suivi d'un portefeuille clients

- Réaliser des appels de suivi réguliers auprès des clients.
- Mesurer leur niveau de satisfaction.
- Comprendre leurs usages et leurs attentes.
- Maintenir une relation de proximité avec chaque client.

Garantir la satisfaction client

- Identifier rapidement les irritants ou difficultés rencontrés.
- Faire le lien avec les équipes techniques concernées.
- Piloter les demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Effectuer les relances nécessaires.
- Informer régulièrement le client de l'avancement des actions.
- Vérifier que chaque problème est effectivement résolu.

Être la voix du client en interne

- Remonter les dysfonctionnements récurrents.
- Identifier les axes d'amélioration de nos services.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Détecter les opportunités commerciales
Lors des échanges avec les clients :

- identifier les nouveaux besoins ;
- détecter les opportunités de cross-selling entre les différents métiers de DFM ;
- détecter les opportunités d'up-selling sur les solutions existantes ;
- proposer des rendez-vous avec les ingénieurs commerciaux ;
- organiser des visites de courtoisie lorsque cela est pertinent.

Profil recherché :

- Première expérience réussie dans la relation client ou la gestion de compte.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et sensibilité aux outils digitaux (CRM, outils de suivi client).

Vos atouts pour réussir :

- Vous avez une forte sensibilité commerciale pour détecter les besoins et créer des opportunités.
- Vous faites preuve d'écoute pour qualifier les informations et les transmettre aux équipes commerciales.
- Vous faites preuve d'organisation et savez fidéliser un portefeuille de clients en parallèle.
- Vous êtes disponible, réactif(ve) et axé(e) sur le sens du service.
- Vous avez un excellent relationnel, de l'empathie.

Le Chargé de compte clients ne vend pas directement : il crée les opportunités et transmet les informations qualifiées aux équipes commerciales.
Pourquoi rejoindre DFM ?
Parce qu'ici, on vous accompagne pas à pas pour vous aider à réussir.
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Notre engagement
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Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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