Technicien·ne Informatique - CDD H/F - LPG Systems

Leader mondial, le Groupe LPG est une entreprise française qui conçoit, depuis 1986, et commercialise aujourd'hui dans plus de 100 pays, auprès des professionnels de la santé, de la beauté et du grand public, des solutions non- agressives et non-invasives de remodelage corporel, de rajeunissement du visage et de physiothérapie.

Les soins endermologie® sont au coeur de l'efficacité des produits phares du Groupe LPG®, et notamment le CELLU M6 Infinity®, qui réactive les, cellules grâce à un massage mécanique, pour des applications thérapeutiques (cicatrices, drainage lymphatique, oedèmes, brûlures...) et esthétiques (remodelage corporel, cellulite, fermeté, rides...).

HUBER 360® EVOLUTION permet, quant à lui, d'offrir aux patients une rééducation fonctionnelle globale et ludique.

Nous recherchons notre futur·e Technicien·ne Informatique dès que possible, en CDD d'un an.

Le poste est à pourvoir sur notre site de Valence.

Vos missions

Support technique et fonctionnelle
- Gérer le traitement des demandes d'assistance via notre outil de ticketing
- Assurer le support téléphonique des utilisateurs sur sites et distants
- Assurer la création et le suivi de tickets chez nos fournisseurs (matériel, logiciel, opérateurs)
- Assurer l'assistance matérielle, réseau ou logicielle de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
- Traiter les demandes de service et incidents sous contraintes de délai (diagnostic, résolution, communication)
- Documenter les résolutions dans notre outil de ticketing

Gestion du SI
- Préparer et installer le matériel : postes informatiques, imprimantes, équipements réseau/téléphonique et
périphériques, équipements de communication
- Effectuer l'installation initiale des systèmes, mises à jour et des applicatifs
- Déployer de nouvelles applications à la demande de l'utilisateur

Exploitation de notre SI
- Assurer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement
- Reporter les problématiques récurrentes, proposer des solutions d'amélioration et participer à leur résolution
- Documenter l'exploitation de solutions et vérifier l'exploitabilité des évolutions livrées

Formation et documentation
- Former les utilisateurs à l'utilisation des solutions groupe (logiciel et matériel)
- Formation individuelle
- Session en groupe en présentiel ou distanciel
- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et de la politique de sécurité
- Rédiger des documents d'exploitation et d'utilisation des logiciels

Gestion des Assets
- Gestion de demande de devis et d'achats sur l'outil dédié à cet effet
- Assurer la réception, contrôler les livraisons et l'envoi de matériels
- Gérer le stock des matériels ainsi que les informations sur l'état du parc
- Garantir l'exactitude des assets informatiques dans l'ITSM (matériel et logiciel)
- Inventorier le matériel en stock
- Assurer le suivi des déploiements et participer à la gestion du parc informatique et logiciel

Compétences techniques :

Maîtrise Systèmes d'exploitation
- Microsoft Serveur 2016-2019 (Active Directory, GPO, Services DHCP, DNS, etc.)
- Windows 11
- Android, iOS
- Office 365 utilisation avancée et administration
- Outil ITSM Itop
- Infrastructure matérielle (PC DELL, serveur DELL, imprimante, Switch CISCO)
- Solutions de virtualisation (VMware)
- Scripting (PowerShell)
- Cloud Azure
- Solution de sauvegarde Veeam
- Outils de supervision Zabbix
- Réseaux LAN et WIFI (@IP, VLAN, etc.) et gestion de câblage
- Gestion de parc utilisateurs
- Outils de maintenance distante TeamViewer

Connaissances
- Linux Ubuntu
- Connaissance de la méthodologie ITIL

Compétences comportementales
- Très bon sens du service client
- Très bonne capacité à traiter des demandes/incidents
- Bon·ne communicant·e
- Capacité d'adaptation et d'apprentissage
- Aptitude à travailler sur plusieurs demandes internes en simultané
- Capacité à proposer et implémenter des améliorations
- Aptitude à travailler de façon autonome et à interagir avec diverses équipes

Formation & expérience :
Titulaire d'un Bac +2 dans le domaine informatique, vous avez environ 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Modalités du poste :
- Prévoir quelques déplacements sur nos sites de Valbonne et Levallois.
- Poste pouvant être soumis à des interventions en HNO lors d'incidents majeurs ou de changements.
- CDD d'un an à pourvoir dès que possible