Assistant Administration des Ventes H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Synergie recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le carrelage et les articles de salle de bain. un profil assistant ADV/SAV

Prendre en charge les réclamations clients par téléphone et par mail.
* Analyser les situations, rechercher des solutions et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
* Gérer un volume important de litiges clients (retards de livraison, erreurs, non-conformités...).
* Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer une communication fluide avec les différents services internes.
* Suivre les commandes clients et coordonner les actions nécessaires au respect des délais.
* Assurer la mise à jour des dossiers clients et le suivi administratif des litiges.
* Garantir une relation client de qualité et contribuer à la satisfaction des clients.

Expérience indispensable en gestion de litiges clients, SAV ou relation client.
Excellente aisance téléphonique et sens de la communication.
Capacité à gérer des échanges parfois complexes avec professionnalisme et diplomatie.
Sens du service client et forte orientation satisfaction client.
Capacité à analyser une situation et à proposer rapidement des solutions adaptées.
Bonne gestion des priorités et aptitude à traiter plusieurs dossiers simultanément.
Rigueur, organisation et autonomie.
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance informatique.
Une expérience en Administration des Ventes (ADV) constitue un véritable atout.