Standardiste H/F - Service Public

GROUPE RIFSEEP: 2

Vos activités principales :

Accueil téléphonique et traitement des appels :
Accueillir de façon personnalisée tout public (corps préfectoral, élus, autorités des ministères..), puis acheminer de manière rapide et rigoureuse les communications téléphoniques aux services compétents du périmètre des services de l' Etat en Haute-Savoie (Prefecture-SGC -DDI)
Communiquer des informations de base aux usagers .
Assurer le transfert des lignes téléphoniques dans le cadre de la mutualisation du standard téléphonique avec celui de la préfecture d'Isère.
Mettre en oeuvre et respecter les chartes de qualité , relatifs au fonctionnement du standard téléphonique et des procédures internes

Continuité des liaisons gouvernementales :
Garantir le bon fonctionnement des moyens opérationnels du standard unique des services de l'État.
Participer de manière active aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion de crises, (exercices et événements particuliers, élections, plan ORSEC,..) afin d' assurer la continuité des communications.
Surveiller les alarmes techniques de l'autocommutateur, et des climatiseurs des installations téléphoniques et informatiques.
Gérer les messages en provenance du réseau de commandement (Rescom pôle transmissions).
Traiter les télécopies urgentes.
Gestion de la documentation papier et dématérialisé du standard :
Rédiger et mettre à jour les documents d'exploitation du standard (annuaires, procédures,...).
Politique de sécurité :
Mettre en oeuvre la politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI) DDI- SGCD- préfecture, dans le cadre du standard.

Spécificités du poste/ Contraintes / sujétions:
Vous exercez vos missions journalières sur la base théorique du régime horaire standardiste de 35 h hebdomadaire, comportant des astreintes et des interventions( de nuit et week-end ). L'organisation du travail correspond à un service en poste de 7h45 à 13h30 ou de 13h15 à 19h15 du lundi au vendredi en horaire décalé, pour des raisons de service, vous pouvez effectuer des nuits/week-end. Pour les horaires dits de journée, ceux-ci sont soumis aux conditions du règlement intérieur de la structure de rattachement.

Le titulaire du poste devra en permanence favoriser le travail en équipe et participer activement au partage des informations et des connaissances au sein du pôle accueil téléphonique.

Astreintes de sécurité (soumis à délai d' intervention), grande disponibilité et réactivité car participations aux cellules de crise, exercices, élections et événements particuliers.

Respect des engagements du référentiel Qualité en vigueur.

Obligation de neutralité.

Obligation de réserve professionnelle.

Vos compétences principales mises en oeuvre:

Connaissances techniques
- connaître l'environnement professionnel : niveau pratique à acquérir
- avoir des compétences en informatique/bureautique : niveau pratique requis
- connaître les techniques d'accueil téléphonique : niveau pratique à acquérir

Savoir-faire
- savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis
- savoir s'organiser : niveau maîtrise requis
- avoir l'esprit de synthèse : niveau maîtrise requis
- savoir analyser : niveau maîtrise requis
- Savoir négocier : niveau maîtrise à acquérir
- Savoir manager : niveau maîtrise requis

Savoir être
- avoir le sens des relations humaines : niveau pratique requis
- savoir s'adapter : niveau pratique requis
- savoir s'exprimer oralement : niveau pratique requis
- savoir accueillir : niveau maîtrise requis
- savoir être réactif en situation de crise : niveau maîtrise à acquérir