Bpo Dynamics CRM H/F - Hays

Nous accompagnons un groupe industriel français de premier plan, présent à l'international, dans le recrutement de son futur Business Process Owner CRM.
Dans le cadre de l'accélération de sa transformation digitale, notre client poursuit le déploiement de sa stratégie CRM Groupe basée sur Microsoft Dynamics 365. Ce poste offre une forte exposition internationale et un rôle central entre les équipes métiers, les filiales et la DSI.Votre mission :
Véritable relais entre les métiers et les équipes IT, vous intervenez à la fois sur les évolutions du CRM et sur les projets de déploiement réalisés dans les différentes filiales du groupe.

Vos principales responsabilités
Gestion des évolutions CRM

* Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs
* Animer les ateliers métiers et formaliser les spécifications fonctionnelles
* Participer aux choix de solutions avec les équipes IT et les partenaires
* Piloter les évolutions selon les standards projets du groupe
* Organiser et coordonner les phases de tests et de recette utilisateur (UAT)
* Concevoir et diffuser les supports de formation
* Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités
Déploiement CRM à l'international

* Piloter les déploiements locaux auprès des filiales du groupe
* Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et informatiques locales
* Organiser et animer les différentes instances projet
* Identifier les écarts entre l'existant et le Core Model Groupe
* Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes
* Assurer le suivi des risques, des actions et des budgets
* Organiser les migrations de données et leur validation
* Superviser les phases de formation, démarrage et hypercare

Le profil recherché

* Formation supérieure (Bac +5)
* Expérience confirmée en gestion de projets CRM
* Expérience dans des environnements multi-sites ou internationaux appréciée
* Une expérience dans un contexte industriel constitue un véritable atout
* Microsoft Dynamics 365 CRM

N'hésitez pas à postuler et vous serez mis en relation avec un consultant