Assistant Chargé de Relations Usagers Durq H/F - Centre Hospitalier de Poitiers

Composé d'environ 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s'étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l'ensemble du territoire de la Vienne.

Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission deproximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d'appel régional et de recours pour les 1,8 million d'habitants du Poitou-Charentes.

Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d'activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne.

Assistant chargé de relations usagers au sein de la direction Qualité-Gestion des Risques-relations avec les Usagers (DURQ)
- Missions générales

- Participer à l'accueil physique et téléphonique des usagers : apporter une écoute à l'usager, l'orienter et faire remonter son mécontentement
- Assistance sur la gestion administrative des plaintes : enregistrement des plaintes dans le système informatique, suivi des dossiers (aide à la rédaction de courriers, relances...)
- Participation au recueil de la satisfaction des usagers (saisie de questionnaires, mise en forme de présentation et participation à l'analyse de résultats)
- Participation au projet « Expérience Patient »

- Nature du contrat et des conditions de recrutement
Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDD 3 mois renouvelable
Rémunération : Votre rémunération sera fixée sur un grade d'Adjoint administratif, catégorie C (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), soit un salaire de 2256€ brut - 1812€ net.
Horaires de travail : 9h - 17h
- Quotité de temps de travail
100%

- Diplôme et formation requis
Le poste nécessite d'être titulaire d'un diplôme (niveau Bac) dans le domaine administratif
- Compétences et qualités requises

- Maîtrise du Pack OFFICE (word, excel, power point), outil de messagerie
- Aisance relationnelle, maîtrise de soi
- Maîtrise rédactionnelle, bon niveau en orthographe
- Capacité d'adaptation
- Esprit de synthèse
- Rigueur
- Autonomie

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- Faire preuve d'un engagement fort au sein d'une structure hospitalière publique
- Réputation : le CHU de POITIERS est reconnu pour ses services de hautes qualités et ses avancées dans divers domaines médicaux.
- Localisation : Situé à Poitiers, une ville avec un riche patrimoine historique et culturel, le CHU offre un cadre de vie agréable, avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Accompagnement personnalisé des agents durant leur carrière (prévention des RPS, service social du personnel.)
- Accès à l'ensemble du plan de formation institutionnel
- Offre diversifiée de restauration (Food truck, self)
- Jardins et espaces verts/ parking gratuit/ réseau covoiturage
- Accès au CE/CGOS : vacances à prix réduits, tarifs préférentiels sur des spectacles, places de cinéma, chèques cultures, CESU, prestations sociales, chèques vacances...

Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Madame TARDY, Directrice, par téléphone au **.**.**.**.**

Déposez dès maintenant votre candidature () sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 19 juillet 2026.
Ref : C110O99839