Réceptionniste Tournant Bilingue Anglais H/F - Villa Saint Ange

La Villa Saint-Ange, domaine privé haut de gamme, de 8 000m2, ouvert à l'année et situé au coeur d'Aix-en-Provence, classé 5*.La Villa Saint Ange compte 35 Chambres et Suites réparties dans 5 bastides style XVIIIème siècle, entourée d'un superbe jardin provençal sublimant un bar avec terrasse, un restaurant à la cuisine raffinée de 70 couverts avec terrasse, une piscine extérieure « Miroir » chauffée à l'année, un salon privatif aménagé et un parking couvert.Une salle de sport, une salle de massage ainsi qu'un très grand jacuzzi viennent compléter cette offre d'exception.Ce nouvel hôtel est un lieu unique où tradition, luxe et innovation s'unissent afin de créer des expériences raffinées et personnalisées.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant bilingue anglais. Missions principales : S'assurer du bien-être et de la satisfaction de la clientèle pendant son séjour.Être l'ambassadeur de l'Hôtel.Descriptifs des tâchesAccueil et commercialisation :Accueillir le client au téléphone et l'orienterAccueillir le client lors de son arrivée dans l'hôtel (check in)Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjourVeiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions (check out, règlement, clôture des factures et préparation des factures débiteurs)Prendre des réservations par téléphone, emailPlanifier des réservations dans le logicielAdministration et gestion du poste de travail :Contrôler la caisse hôtel et s'assurer que toutes les caisses « réception » soient fermées avant de clôturer.Contrôler avec les détails des paiements du jour des cartes bancaires,Lancer la clôture journalière

Expérience : dans un Hôtel 5* obligatoire.Compétences :Techniques de venteTechniques de planificationTechniques de communicationEnvironnement culturel et touristiqueRègles de sécurité des biens et des personnesProcédures d'encaissementPack officeLogiciel OpéraCapacité relationnelles et comportementales :Être orienté ClientAdapter son comportement et son langage à la diversité des clients en respectant l'image de l'entrepriseÊtre à l'aise dans le contact physique ou téléphoniqueAnticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilitésSe montrer courtois, discretTravailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétabliesTravailler en équipeFaire preuve de mémoire auditive et visuelleMener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes3e langue est un plus