Responsable Run Applicatif H/F - DoiT Platinium

Do iT Platinium est une société de service industrielle (alliant conseil stratégique, prestation de services et production industrielle). Fondée en 2020, Do iT est une entreprise de plus de 250 collaborateurs, qui a su s'adapter au marché au travers du lancement et la certification des normes ISO9001 EN 9100, et être au plus près de nos clients avec une implantation la plus locale possible.

Do iT Platinium est une entreprise innovante, humaine et bienveillante, spécialisée dans le domaine de l'IT. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable RUN Applicatif (H/F) pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur aéronautique, basé à Toulouse.

Missions :

- Structurer, piloter et fiabiliser le support applicatif d'une DSI groupe en phase de structuration.
- Clarifier les responsabilités et professionnaliser le RUN applicatif.
- Organiser les niveaux de support (N1/N2/N3) et piloter les incidents et demandes.
- Animer les responsables applicatifs et gérer la relation avec les métiers et les fournisseurs.
- Améliorer les processus, documenter les activités et produire un reporting fiable.
- Garantir le respect des SLA et suivre les KPI liés au support applicatif.
- Contribuer à la gouvernance applicative et à l'amélioration continue des services.
- Assurer la gestion des outils de ticketing tels que GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management.

- Expérience de 6 ans minimum en RUN applicatif et support IT.
- Expertise en ITSM, gestion des incidents et des demandes, et gouvernance applicative.
- Connaissance des outils de ticketing tels que GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management.
- Maîtrise des concepts SLA, KPI et des processus d'amélioration continue.
- Bonne compréhension des applications métiers, ERP et environnements multi-sites.
- Capacités avérées en management de service applicatif et animation d'équipes.
- Excellentes compétences relationnelles pour interagir avec les métiers et les fournisseurs.
- Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.