Chargé de Développement Commercial et Relation Client H/F - LA FAMILLE

Chez La Famille, la cuisine, c'est une histoire de coeur... et de saveurs !

Chez La Famille, tout est parti d'une idée simple : rendre la pause déjeuner aussi savoureuse que pratique, avec des recettes généreuses, des ingrédients choisis pour leur goût et une vraie proximité avec nos clients.

Les fondateurs ? Des amis travaillant dans la restauration depuis plus de 20 ans, passionnés de cuisine et de bons produits, fins gourmets dans l'âme, convaincus qu'on peut bien manger sans chichi et sans contrainte. Ils ont imaginé en 2019, un concept chaleureux, où l'on retrouve l'esprit du "fait maison", du partage et du service aux petits soins.

Que ce soit dans nos restaurants, en livraison au bureau ou via notre service traiteur, nos équipes sont là pour vous régaler avec la même exigence de qualité et d'accueil.

Vous êtes à la recherche d'un emploi dans la restauration, où qualité et simplicité se conjuguent pour offrir des moments gourmands ? Vous aimez conseiller, fidéliser et évoluer dans un environnement stimulant et rythmé?

Rejoignez La Famille en tant que Chargé(e) de développement commercial et relation client au sein de notre établissement de Lyon Sud, et devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients !

Véritable interface entre nos clients et nos équipes internes (cuisine, livraison, commerce), votre rôle est de garantir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant le développement de nos ventes.

Vos défis au quotidien

- Customer Success & Fidélisation : Gérer les e-mails et appels entrants avec réactivité et professionnalisme. Assurer le suivi des clients, évaluer leur engagement, gérer les réclamations et actionner des leviers de fidélisation durables

- Gestion commerciale : Prendre les commandes en temps réel, chiffrer des devis précis et assurer la cohérence tarifaire. Organiser la faisabilité des prestations en lien étroit avec la cuisine et la livraison, et briefer avec précision les équipes pour garantir une exécution sans erreur sur site

- Satisfaction client : Conseiller et orienter vos clients en valorisant nos produits de qualité, afin de garantir une expérience réussie à chaque commande

- Expériences wow : Contribuer à l'organisation et participer avec l'équipe commerciale aux rendezvous de présentation et dégustation pour faire vivre à chaque prospect un moment gourmand inoubliable

- Développement des ventes : Identifier et activer de nouvelles opportunités de croissance (prospection ciblée, appels sortants, relances de devis et génération de leads)

- Esprit Famille : participer ponctuellement aux opérations terrain (livraisons, prestations traiteur, pics d'activité), pour renforcer la cohésion et l'efficacité collective

Ce que nous recherchons

Titulaire d'un Bac +2/3 en Commerce, Gestion commerciale ou HôtellerieRestauration, vous bénéficiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans un rôle similaire en gestion de clientèle ou commerce BtoB.

Qualités clés :

- Un excellent relationnel, une aisance orale et écrite indiscutable, et un sens aigu de la satisfaction client
- Autonome, rigoureux(se) et proactif(ve) , vous savez gérer les priorités et garder le sourire dans un environnement de flux
- Dynamique et communicatif(ve), vous aimez construire le succès collectivement et partagez une vraie sensibilité pour nos produits gourmands
- Orienté(e) résultats, vous savez instaurer un climat de confiance et convaincre.

Ce que nous vous offrons

- Un CDI à temps plein (35h) du lundi au vendredi
- Un poste clé au coeur des échanges entre cuisine, livraison, clients et commerce
- Une équipe à taille humaine, conviviale et engagée
- Un déjeuner offert chaque jour pour découvrir et apprécier nos recettes

Envie de faire partie de La Famille ? Rejoignez-nous et contribuez à créer chaque jour des moments gourmands et agréables pour nos clients !

La diversité est une richesse : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Un besoin d'aménagement spécifique? Parlons-en !