Tchnicien Helpdesk H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat: Freelance

Taux journalier : Salaire selon profil

Localisation : Bordeaux, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail : Hybride

Publié le : 2 juillet 2026

Le besoin

Assurer le support informatique de niveau 1 et 2, garantir la continuité de service des utilisateurs, installer et configurer les postes de travail Windows, et contribuer à la mise en place du centre de services via Jira Service Management.

Responsabilités clés

- Support bureautique : diagnostic, résolution d'incidents, assistance aux utilisateurs (Office 365, messagerie, VPN, imprimantes, réseau).
- Installation et configuration de postes Windows : préparation des machines, masterisation, déploiement, installation des logiciels métiers.
- Gestion du parc informatique : inventaire, suivi des équipements, mises à jour.
- Support Help Desk : prise en charge des tickets, escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Première configuration de Jira Service Management :

- Création de projets de support
- Paramétrage des formulaires de demande
- Mise en place des workflows simples
- Gestion des files d'attente et des SLA
- Accompagnement des utilisateurs : pédagogie, communication claire, suivi des demandes.
- Participation à l'amélioration continue : documentation, procédures, bonnes pratiques.

Profil recherché

- Maîtrise de Windows 10/11
- Connaissances en Active Directory (création comptes, groupes, droits)
- Notions réseau (DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN)
- Support Office 365
- Premiers pas sur Jira Service Management
- Capacité à rédiger des procédures simples