Reception Automobile H/F - France Travail

À propos du poste
Nous recherchons un ou une réceptionniste automobile dynamique et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe. En tant que réception automobile, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et un service de qualité. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion administrative et la coordination des services liés à l'entretien et à la réparation des véhicules. Si vous avez une expérience dans le secteur automobile ou dans le service client, que vous êtes organisé(e) et orienté(e) vers la satisfaction client, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

Accueillir chaleureusement les client(e)s à leur arrivée et assurer leur orientation vers les services appropriés
Gérer les appels téléphoniques, prendre les rendez-vous et répondre aux demandes des client(e)s
Assurer la prise en charge administrative des véhicules, y compris la gestion des dossiers et la facturation
Collaborer avec l'équipe technique pour coordonner les interventions de réparation ou d'entretien
Gérer la caisse, effectuer les opérations de paiement et garantir une gestion précise des transactions en espèces ou par carte
Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant
Fournir un service client exemplaire en répondant aux attentes et en traitant efficacement toute demande ou réclamation
Profil recherché

Vous êtes une personne ayant une expérience dans le domaine de l'accueil ou de l'automobile, avec une forte orientation client. Vous maîtrisez la gestion administrative, notamment la manipulation de caisse et le traitement des paiements. Vous avez une bonne connaissance du secteur automobile ou une expérience en mécanique serait un plus. Vos qualités organisationnelles, votre sens du service et votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sont essentielles. Vous faites preuve de professionnalisme, de courtoisie et d'une excellente communication pour assurer une expérience positive à chaque client(e).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Normes de qualité automobile,Normes de service après-vente,Réglementation de l'après-vente de véhicules,Réglementation liée aux véhicules,Règles de facturation,Règles d'encaissement et modalités de paiements,Utilisation de logiciels de facturation,Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule),Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Restituer le véhicule au client,Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule

Langues: Anglais souhaité,Russe souhaité

Permis: B mention 79.06 (= EB) souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.