Assistant Relation Clients H/F - Sonelog

Suite à une promotion interne, nous recherchons un Assistant Relation Clients H/F pour renforcer l'équipe actuelle de la plateforme logistique de Chateaubourg (35).

Missions :

• Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la plateforme
  • prioriser les dossiers reçus et les traiter dans les délais impartis
  • analyser les réclamations
  • identifier et proposer la meilleure solution pour le client
• Traitement et suivi des litiges Transport
  • traiter les rapports d'arrivages quotidiens des transporteurs et informer des retards de livraison.
  • trairer les avis de souffrance, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés
  • Analyser les réclamations liées au Transport

Informations complémentaires

Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, avantages CSE, Intéressement, Actionnariat salarial ...

Profil :

• Vous avez le sens du service client et de la satisfaction client
• Vous avez de l'aisance relationnelle, de la rigueur, de l'adaptabilité, une capacité à s'organiser et à gérer les priorités et du sens de l'analyse
• Vous maîtrisez les outils de bureautiques
• formation Bac +2 en gestion de la PME ou NDRC