Chargé d'Agence et de Clientèle H/F - SHIVA

Poste / Missions

Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d'Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des prestations et participe à la croissance du portefeuille.

Responsabilités et missions principalesDéveloppement du portefeuille clients
- Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva
- Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté
- Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances)

Gestion et optimisation des plannings d'intervention

- Organiser les plannings via un logiciel intuitif
- Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants
- Garantir la continuité et la qualité des prestations

Visites à domicile

- Identifier les besoins et attentes des clients
- Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections
- Présenter les intervenants aux clients afin d'assurer une mise en relation fluide

Suivi qualité et satisfaction

- Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)
- Réaliser des visites qualité sur site
- Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées

Sélection et intégration des intervenants

- Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection
- Organiser des tests pratiques (ménage et repassage)
- Accompagner l'intégration et superviser les premiers pas des intervenants

Profil recherché

- Profil polyvalent et réactif, doté d'un excellent sens de l'organisation
- Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la gestion administrative
- Sens du service développé, esprit d'équipe et orientation résultats
- Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation
- Dynamisme, goût du challenge et adhésion aux valeurs Shiva : qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect
- Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences

Avantages

- Rémunération variable selon les objectifs atteints
- Mutuelle d'entreprise
- Carte restaurant (attribuée après validation de la période d'essai)
- Plan Épargne Entreprise (PEE) accessible après la période d'essai
- Prévoyance
- Possibilités d'évolution en interne selon les performances
- Téléphone et ordinateur de service

Rémunération

Salaire brut mensuel de 2150€

Horaires

39 heures hebdomadaires (du lundi au vendredi)

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

- Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
- Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
- Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
- Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.