Charge de Developpement Commercial & Support Ventes - Retail H/F - Gerflor

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (1.548 Milliard d'€ CA en 2025) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 500 collaborateurs à travers le monde ont à coeur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Depuis toujours, l'environnement est également placé au coeur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site : www.gerflorgroup.com

Au sein de équipe l'équipe Pôle Support Ventes, le CHARGE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL & SUPPORT VENTES - RETAIL H/F a pour rôle d'être en support des clients et des chargés d'affaires dédiés à ce marché dans la construction, la qualification et le suivi de leurs projets.

Sa mission est de contribuer à l'atteinte des objectifs Bâtiment France par les actions suivantes :

1.GESTION DE LA RELATION CLIENT ET ANIMATION DU PORTEFEUILLE CLIENTS

Administration et qualité de la base CRM

- Être garant de la qualité, de la fiabilité et de la mise à jour de la base Retail dans le CRM,
- Enregistrer et qualifier l'ensemble des informations clients, contacts et opportunités collectées,

Gestion du cycle de vie client

- Assurer la satisfaction client tout au long de son cycle de vie,
- Accompagner l'intégration des nouveaux clients : prise de contact téléphonique, envoi du pack de bienvenue, suivi de satisfaction,
- Déployer et assurer le suivi de l'offre de services maintenance et entretien auprès des clients GSA (Grandes Surfaces Alimentaires),
- Mettre en oeuvre des plans de suivi réguliers selon des critères définis :clients stratégiques, projets majeurs, de rénovation...

Animation commerciale à distance

- Assurer la continuité du suivi commercial des clients et projets en cas d'absence du commercial terrain,
- Veiller au respect des plans d'actions définis et alerter les équipes commerciales en cas de non-réalisation,

2.DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

Gestion et développement de comptes

- Assurer la gestion complète des comptes GSS (grandes surfaces spécialisées) confiés par le Key Account Manager,
- Développer les ventes auprès des magasins franchisés et indépendants en coordination avec les délégués Retail et les KAM,
- Conduire les démarches commerciales de bout en bout sur les nouvelles opportunités identifiées (Leads),

Prospection et détection d'opportunités

- Analyser les sources d'informations internes et externes afin d'identifier et qualifier les projets susceptibles d'intégrer les solutions Gerflor,
- Détecter et promouvoir de nouvelles opportunités de développement commercial,

Promotion des solutions Gerflor

- Promouvoir les solutions techniques, les services et les offres du Groupe auprès des différents interlocuteurs du marché Retail,
- Valoriser les offres à forte valeur ajoutée permettant de renforcer la fidélisation et la satisfaction client,

3.COORDINATION COMMERCIALE ET EXPLOITATION MARKETING

Coordination des équipes

- Faciliter la construction des affaires par la coordination des actions entre les différents intervenants commerciaux,
- Organiser des échanges réguliers et assurer le partage des informations clés entre les équipes,

Exploitation des actions marketing

- Exploiter les retours issus des salons professionnels, des événements clients, des campagnes de mailing et opérations marketing, des opérations marketing.
- Intégrer dans le CRM l'ensemble des contacts et informations recueillis lors des événements Retail.

4.CONTRIBUTION AU FONCTIONNEMENT DU SERVICE

- Participer au traitement des demandes entrantes et aux activités du service en fonction des besoins,
- Assurer un rôle de back-up afin de garantir la continuité de service,
- Être force de proposition pour améliorer les processus, les outils et l'efficacité commerciale du support Retail.

Diplômé(e) d'un Bac +2/3 en Commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction commerciale, idéalement acquise dans un secteur BtoB. Vous maîtrisez la conduite d'entretiens commerciaux téléphoniques et êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office et CRM).

Véritable challenger(euse) dans l'âme, vous êtes attaché(e) à satisfaire le client, vous êtes curieux, à l'écoute, pro actif et aimez interagir avec de multiples interlocuteurs.

La connaissance des produits du Bâtiment ou de l'univers du Retail sera un atout indéniable.